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客服主管个人工作述职报告（实用3篇）

1.客服主管个人工作述职报告第1篇

尊敬的领导：

您好!

首先;非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。

我于20__年2月22日来到公司实习工作;现如今三个月的试用期将满。根据公司

规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。

本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有

良好的团队意识;责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，配合同事与领

导完成各项工作;积极学习新知识，技能，主动向同事学习;并利用下班时间充电，

提高自身综合素质。

最后;我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将

更加辉煌，在今后的工作中;作为客服部团队的一员，我将更加努力上进;实现自我;

创造价值，因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。谢谢!

此致

敬礼!

___

____年__月__日

2.客服主管个人工作述职报告第2篇

一、日常工作开展情况

20__年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，

并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余

26户尚未交房;全年正常收取已交房客户物业费元，地产补贴物业费元，完成全年

预算数的%;水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。

2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、

物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们

的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到

了地产领导及业主的一致好评。

3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形

象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素

质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢

超的工作氛围。

4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全

年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电

梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检

查，实现了业主零投诉。

5、重点工作：20__年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等

工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，

同心协力，顺利完成了上述工作。

二、工作中的不足

1、与其他项目相比，物业收费率不高。

2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极

性需进一步调动。

3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。

4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。

三、20__年工作展望

新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度，服务好业主，维护好

公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值，力争取

得更多、更优异的工作成绩。

3.客服主管个人工作述职报告第3篇

公司领导：

我从20____年6月到同仁花园任职，到20____年11月，历时6个月。从摸索到熟

悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得

到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的

话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有

一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹

粉，而是希望能达到两个目的其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经

验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供

参考。

我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从20____年6月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是

尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间

较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领

导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上

能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少

题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。从20____年8月初到9月底。这一阶段的工作，除继续学

习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一