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客户关系交接班制度→客户服务交接班

制度

客户服务交接班制度

简介

客户服务交接班制度旨在确保客户在员工交接过程中的无缝体

验，提供高质量的客户服务。本文档旨在阐明该制度的目标、执行

流程和责任分工。

目标

客户服务交接班制度的主要目标如下：

-提供高效、无缝的客户服务交接过程；

-确保客户需求得到满足，并提供持续的支持；

-避免信息丢失或混乱，确保跟进工作的连贯性。

执行流程

1.交接班：

-老员工应在离职前及时通知所负责的客户，并向交接班负责

人提供相关客户信息；

-老员工与接班人员进行面对面的交接班会议，梳理客户需求、

项目进展以及待办事项；

-交接班会议结束后，老员工应将相关文档和客户记录交接给

接班人员，并对重要事项进行详细说明。

2.接班人员职责：

-接班人员应及时与客户联系，介绍自己的身份和背景，并了

解客户当前需求；

-接班人员应熟悉客户的项目与合同，并与相关团队成员协调

工作；

-接班人员负责跟进客户的需求并提供持续的支持，确保客户

的满意度。

3.交接班负责人职责：

-交接班负责人负责协调老员工和接班人员之间的交接事宜，

并提供必要的支持与协助；

-交接班负责人应跟进交接过程，确保交接工作的顺利进行，

并解决交接中的问题与困难。

责任分工

-老员工：负责及时通知客户、提供客户信息和文档，并与接

班人员进行面对面的交接班会议；

-接班人员：负责与客户联系、了解客户需求、跟进项目和合

同，并提供持续的客户支持；

-交接班负责人：负责协调老员工与接班人员之间的交接事宜，

并跟进整个交接过程，解决问题与困难。

本文档将作为指导和参考，确保客户服务交接班制度的顺利执

行。如有变更或补充，将会进行相应的更新和通知。