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学习W、EdwαrdsDeming的质量管理十四点心得体会

质量是企业的生命，一个企业要在激烈的市场竞争中屹立不倒，靠的是不断地提高产品质

量，完善品牌价值，靠的是高素质的员工队伍。作为员工队伍中最为重要的一个部分——“质

量”，与之紧密相连。从某种意义上讲，质量就是企业之魂；而对于很多企业来说，品质就是

生命！因此我们每个人都应该高度重视自身的职业道德建设和职业素质提高。我们要牢固树立

“质量第一、用户至上”的服务意识和正确决策观念，以强烈的责任感和使命感抓好落实。企

业要树立信誉才能获得客户信任才有可能扩大市场占有率；顾客是我们选择制造厂商的第一选

择，所以我们不仅不能为顾客提供最好的产品以换取额外收入（利润）而且也应该重视顾客满

意度、忠诚度这三个重要要素。

一、树立科学的质量观，通过员工的主动参与，形成“以人为本”的质量管理思想。

首先，从理论上来讲，人是社会发展的决定力量和推动因素。人之所以是地球上最富有、

最高贵的存在原因，在于其具有超越一切外在的东西而无法被任何物质所代替的特殊禀赋。当

我在讨论如何建立一种有效管理模式，我认为更需要的不是给一个企业制定多少具体计划和目

标，而是每一位员工都要以自己最有利的方式去工作、生活，这才是正确的做法。其次，人又

是组织发展中存在和发展起来的最具活力和创造力人员。员工在组织中起着非常重要的作用，

他们不仅要负责完成好自己的本职工作而且还要积极主动地参与到组织中来。从本质上说员工

就是企业质量管理中重要因素，只有重视员工个体对一个企业质量文化形成、贯彻和执行工作

过程中提出的合理化建议时才能充分发挥其自身优势。只有员工对质量文化认同了，才能更好

地去关心理解公司产品质量在提高；只要关注到了这个过程中出现的任何偏差都可以及时地与

公司沟通，这正是我们建立卓越绩效模式必须考虑到和做到之处所在。

1、把企业的管理模式向“以人为本”的管理模式转变，就必须建立以人为本、员工至

上、企业文化、价值观、岗位责任文化等管理文化。

以人为本的思想贯穿到整个企业管理过程，成为企业发展中一种强有力的推动力量。只有

员工有这种认同感，他们才会更积极主动地投身到质量管理活动之中，与企业共同进步。在当

前严峻压力下，有更多的人会用更高目标来激励自己、鞭策自己，甚至有些人将其作为自我价

值实现中不可或缺的一部分。当一个人为了达到某种目的去努力时，不管是对他人还是对自

己，都不能只看结果而有其他的想法、做法。工作中我们不可能事事做到尽善尽美，有时也会

发现自己出现一些问题和缺陷，但问题是我们把它放在心里，始终无法改变也无法完全避免它

的出现。因为质量管理过程中所需要面对的挑战和存在的问题是一样的。如果没有质量意识、

没能认识到这些问题可能会持续地发生而要真正关注质量本身是远远不够的。因此我认为我们

应该建立一个良好的管理文化来不断改进和完善我们产品过程中出现问题时所采取防范措施以

及相应产生效益。

2、公司管理模式不等于管理方法

在公司管理模式中，公司是整体的一个有机的整体，必须体现公司整体价值。管理并不是

一成不变的，而是在不断地发生变化。在不同的时间，不同的个体总是根据自己独有的特点发

挥着其优势，使整个组织达到最佳。当然不是说公司管理模式就一定是好的，也不是绝对的！

就是我们所说的质量管理所采用的管理方法是最好的。而现在，大部分公司都没有运用这种方

法来管理，这其中一个很重要原因就是我们忽略了管理方法本身也是有其存在合理的一面。公

司管理模式仅仅只是代表公司管理模式。它本身就是一个过程，没有任何一种管理方法是一成

不变的！所以我们必须根据企业自身特点去调整和改进工作。就如同一辆汽车需要有一种设计

方案和性能数据一样，如果一味地追求完美那么它也必将会存在缺陷。只有在不断摸索之中才

能找到最佳方式使其最好。

3、管理者必须树立起在组织内应实现统一思想、统一意志、形成行动规范、共同完成任

务和服从组织原则，要求所有成员达到统一目标。

即，企业要建立起能够在质量保证体系中运转并不断提高整体素质的组织。要坚持按照企

业战略和目标来设计和部署组织和执行活动。实现组织目标的关键在于管理的目标。并不是一

个仅仅停留在口号上能达到的。只有在思想上、感情上始终保持一致或共同完成行动中才能达

到一定的目标。因此要求有一个统一的价值观和思想。而所谓的统一就是要求每一位成员在各

自的岗位上严格按照既定的标准和要求去做好各自的日常工作。在公司内部所有成员必须做到

以此为目标使本企业所生产的产品质量达到最高标准。因此领导者必须