机动车驾培行业自律公约 .pdfVIP

机动车驾驶培训行业自律公约

第一章总则

第一条为了规范机动车驾驶员培训经营活动，维护机动车驾驶

员培训市场秩序，落实国务院颁布的《社会信用体系建设规划纲要

（2014—2020年）》及交通运输部《关于加强交通运输行业信用体

系建设的意见》等文件要求，保护各方当事人的合法权益，根据《中

华人民共和国反不正当竞争法》《机动车驾驶员培训管理规定》和公

安部、发改委、交通运输部等有关法律法规，为创造驾培行业内公平

竞争的市场环境，树立驾培行业的良好社会形象，促进本区域内驾培

行业的健康发展，本区域道路运输行业协会特制定本自律公约。

第二条本公约是所有从事机动车驾驶员培训等业务活动的我会

会员行为准则和共同遵守的行业规范。公约的基本准则是自我规范、

自我管理、自我约束、自我完善。

我们也向全区驾培机构同仁发出倡议，承诺加入本公约，共同维

护机动车驾驶员培训行业健康、有序、可持续发展。

第二章行业经营行为

第三条自觉遵守国家法律、法规及社会公德和职业道德，践行

社会主义核心价值观，弘扬“安全、诚信、文明、服务、自律”的驾

培行业文化，执行机动车驾驶员培训考试有关政策、行业标准，自觉

接受社会及行业管理部门的监督、管理，以“培养一生无事故的好司

机”为行业目标，切实肩负起“教车育人、服务社会”的社会责任，

依法文明诚信经营，提供优质培训服务。

第四条贯彻落实交通运输部、公安部《机动车驾驶培训教学与

考试大纲》，坚持依纲施教，秉持“让每位学员平安出行”的教学宗

旨，在从事机动车驾驶培训活动时，不但要培养学员的专业驾驶技能

水平和能力，也要重视学员的安全文明驾驶意识教育和交通守法综合

素质提升。

第五条严格执行《价格法》规定进行透明诚信收费，不得巧立

名目乱增加收费项目，明确公示驾培机构培训能力、类别、培训范围、

收费项目及标准、异地转学及退费管理制度。

第六条秉持“让每位学员满意和感动”的服务宗旨，全心全意

为社会提供优质服务，不得拒收符合公安部门规定的机动车驾驶证申

请条件的人员报名学车。

第七条加强对教练员及相关从业人员职业道德的教育和监督检

查，定期组织教练员教学水平和职业道德评议，督促教练员提高教学

服务质量。及时教育和处理违规违纪教练员，不姑息迁就。

第八条在经营过程中，重视和正确处理好学员的投诉问题。建

立投诉处理机构，安排专兼职人员负责学员培训服务投诉，公开驾培

机构投诉电话和其他方式，及时解决培训纠纷，保障驾培机构与学员

双方的合法权利与义务。

第九条积极主动采取科学、先进的培训技术和手段，使用规范

的计时车载设备；积极促进节能减排工作，保护环境，努力推进绿色

驾培。

第三章行业竞争行为

第十条从事机动车驾驶员培训活动的单位和个人，应遵循公平

竞争及实事求是的原则，进行本企业相关业务宣传报道。在宣传推广、

媒介报道时不违反国家、行业相关法律法规，传播先进的企业文化和

弘扬行业正能量，不捏造散布虚假消息，欺诈消费者，不发布低级趣

味的图文信息。

第十一条尊重同行，依法经营、诚实信用、公平竞争、团结协

作、和谐发展，共同进步。不以任何方式诋毁、贬低同行。

第十二条坚决抵制以牺牲培训质量为代价的不正当竞争行为，

不应随意降低收费标准，进行恶性竞争。努力缔造行业品牌，共同打

造品牌行业。

第四章人员聘用及管理

第十三条所有从事机动车驾驶培训活动的单位和个人，均应维

护行业内部的正常经营管理秩序，遵守职业道德，对本单位的教练员

和其他员工要真诚相待、严格管理，不断提高经营管理水平和从业人

员的服务水平、业务技能。

第十四条不违反竞业限制法律规定、通过不正当竞争手段聘用

同业人员。遵从行业信用管理，不聘任有违法违规及严重违背职业道

德行为的从业人员，实现人才合理规范流动。

第十五条不断完善服务设施和服务功能，努力为学员提供满意

的服务。驾培机构管理人员、教练员要廉洁自律、文明施教、尊重学

员、热情服务、不吃拿卡要、杜绝简单管理和粗暴教学。

第五章公约执行

第十六条本区域道