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演讲人：
日期：
酒店前台新员工培训
目
CONTENTS
酒店前台概述
酒店前台服务流程
酒店前台沟通技巧
酒店前台业务知识
酒店前台操作系统使用
酒店前台安全与应急处理
录
01
酒店前台概述
接待入住与退房
负责客人的入住登记和退房结账，确保流程顺畅且准确无误。
提供旅游信息
为客人提供当地旅游景点、餐饮、交通等信息，并协助安排相关活动。
解答客人咨询
对客人的各类问题给予耐心细致的解答，提供有效的帮助。
处理客人投诉
在出现客人投诉时，积极协调解决，确保客人满意度。
前台的功能与职责
前台是酒店的门面，员工的服务态度和专业水平直接影响着客人对酒店的整体印象。
酒店形象代表
前台服务的好
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