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引言
伴随着我们国家的经济发展，国民生活水平的提升，旅游产业也开始蓬勃发展起来。旅行社作为旅游行业的重要组成部分，其发展的速度和规模都是空前的。旅游消费成为了一种时尚潮流，特别是从2000年起，国家开始实行五一、十一小长假，全国掀起了假日旅游热潮。2008年1月1日起实施的带薪休假制度更是从国家层面对旅游业的有效刺激。随着人们旅游次数和旅游经验的增加，大众的旅行方式从观光型旅游开始向体验度假型转变，消费者对于旅行社的服务有了更高的要求和标准。旅游者在旅游过程中逐渐形成了自己对于旅游服务内容和质量的要求，不再仅仅只是追求着低廉的价格作为消费首选，旅行社服务质量逐渐成为旅游者旅游消费的重要内容，这
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