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客服人员述职报告范文(8篇)

客服人员述职报告范文1

各位领导、同事：

你们好！

我叫__X，于x月x日进入__物业公司，在__小区担任秩序维护员

一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。x月x日，在领导们的培养

下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的

每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数的谅解与

支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我

个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、

肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下

这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重

要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在

思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较

短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要

协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，

帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包

括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；

协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；

对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投

诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业

主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：

协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电

话回访方式总结各类问题，并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，

及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我

们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，__

山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万

元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公

司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：

在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，

所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人

员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外

在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相

迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决

的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主

的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的

及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将

问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共

同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作

积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：

严格律己、保持持久的事业激情，__给了我一份激情，我就能做到

把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且

激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以

后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗

掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业

主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：

交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当

天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度

务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清

楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳

定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井

然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：

在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利

弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提

供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期

间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员

每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼