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客服主管述职报告2022

客服主管述职报告2022篇1

20_年初我很荣幸x客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心

视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪

大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂

在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持

阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分

享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员

工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心

出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公

司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗

力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团

体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力

它是影响单位或部门发展关键因素之一。

众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智

慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作

热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪

感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

x号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式

不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理

解遭遇委屈是家常便饭客服中心是防火墙话务员是灭火器这是x号日常工作

真实写照常戏称客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心事实确如

此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失

控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗

位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割

客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单

位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价

值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励

意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是

作用力与反作用力关系基于这个观念在x号日常管理工作中将激励措施面向所

有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许

眼光一句肯定话都会员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工

点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标

顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为

一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理

工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位

进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务

明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应

承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营

造了积极向上、争先创优竞赛氛围

回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不

开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作

热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!

客服主管述职报告2022篇2

客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响

着客服部的整体工作、为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业

主更满意，我部应该从六个方面开展工作。

一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业

户的投诉和不满

首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。

客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业

水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部