客服主管试用期工作总结范文(真题5篇) .pdfVIP

客服主管试用期工作总结范文（通用5篇）

客服主管范文篇1

20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要

求自己，严格按照行里制定的各项来进行实际操作。在我的努力下，

20xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽

储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万

元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。

在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的

各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到

了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客

户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生

来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，

每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议

他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了

我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。

过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经

理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通

银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走

访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。

从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂

经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商

银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了

我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的

计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既

服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪

一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事

业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优

质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我

行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客

户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。

在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所

学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，

营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关

好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对

我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，

最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇

款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他

们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。

当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助

其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予

以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待

业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千

方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的

业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。

从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我

们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先

生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，

在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说

等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。

为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介

绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收

到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了

汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我

行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以

下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体