DB52T 881.1-2014 镇远古镇旅游 第一部分：游客服务中心设施与服务规范.docxVIP

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DB52

贵州省地方标准DB52/T881.1—2014

镇远古镇旅游第一部分：

游客服务中心设施与服务规范

ZhenyuanancienttowntravelPart1:

facilitiesandservicespecificationforvisitorcenter

2014–08–13发布2014–09–13实施

贵州省质量技术监督局发布

I

DB52/T881.1—2014

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本功能 1

5基本要求 2

6设施要求 2

7设备要求 3

8服务要求 3

9管理要求 5

II

DB52/T881.1—2014

前言

DB52/T881《镇远古镇旅游》分为以下部分

——第一部分——第二部分——第三部分——第四部分

游客服务中心实施与服务规范旅游观光车服务管理规范

公共厕所管理规范

停车场（点）服务规范

本部分是DB52/T881的第一部分

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由镇远县人民政府提出。

本标准由镇远县旅游局归口。

本标准起草单位：镇远县旅游产业发展办公室、贵州省标准化院、黔东南州质量技术监督局、镇远县质量技术监督局

本标准主要起草人：郭苏明、杨艳、周晓琴、姚必昌、王晓、范玲婧、李穗渝、王伟、马晓军、娄敏、张辉。

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DB52/T881.1—2014

镇远古镇旅游第一部分：游客服务中心设施与服务规范

1范围

本标准规定了镇远古城游客服务中心的术语和定义、基本功能、基本要求、设施要求、设备要求、服务要求和管理要求。

本标准适用于镇远古城辖区内的游客服务中心站、旅游服务咨询站的设置与管理，旅游咨询服务亭、旅游咨询服务点可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1游客服务中心

为方便游客而设立的、提供导游服务、旅游咨询服务，并配备其所需的设施设备的服务场所。

3.2游客咨询

通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供旅游线路、旅游食宿、旅游产品、旅游资源、旅游展示、旅游活动、旅游商务指引、旅游安全保障等相关信息的咨询服务。

3.3游客服务工作人员

经过旅游专业培训，熟知旅游资源情况和熟知相关政策法规知识，符合游客服务中心确定的任职资格并取得相应资质，专门为游客提供旅游信息和咨询服务的工作人员，以下简称工作员。

4基本功能

4.1旅游宣传推介功能

4.1.1工作员免费为游客提供旅游信息服务。

4.1.2通过视频播放、图片展示等形式为游客展示镇远旅游资源及旅游业的新发展；

4.1.3设置旅游信息资料展示架，向游客免费发放旅游宣传资料。

4.2旅游咨询服务功能

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DB52/T881.1—2014

4.2.1开通统一的旅游咨询服务电话专线，提供与旅游相关的信息服务。

4.2.2采用现代信息技术，通过互联网设立旅游信息咨询服务系统，为游客提供与旅游相关的信息服

务。

4.2.3配置自助信息查询设备，为游客提供多语种的信息查询服务。

4.2.4协助有关行政管理部门受理游客对旅游企业和旅游景区（点）的投诉受理，免费提供旅游行业相关的政策法规信息，为游客在旅游行程中发生的意外事件提供公益性援助。

5基本要求

5.1服务性质

游客服务中心是旅游公共服务设施，所提供的信息应是公益性的，咨询服务应是免费的。

5.2建设宗旨

游客服务中心应根据《黔东南苗族侗族自治州镇远历史文化名城保护条例》、《镇远县旅游总体规划》进行科学布置，节约占地，避免重复建设。

5.3建设规模

游客服务中心的建设应按当地游客需求设功能、按功能定级别、按级别定规模。

5.4选址要求

5.4.1根据镇远旅游业发展以及游客对旅游咨询服务的需要，在火车站、汽车站、高速公路下道口、二级公路下道口、城市商业及交通中心等游客