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医院防范电信网络诈骗工作规划

第一章总则

为切实保障医院的财务安全和患者的合法权益，防范电信网络诈骗，维护医院的声誉，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本工作规划。电信网络诈骗形式多样，给个人和组织带来了严重的经济损失和心理伤害，医院作为重要的社会服务机构，必须建立健全防范机制，以应对日益严峻的诈骗形势。

第二章目标与适用范围

本工作规划的主要目标是通过系统化的管理措施，减少电信网络诈骗事件的发生，保护医院及患者的财产安全。适用范围包括医院全体工作人员、患者及其家属、合作单位及相关利益方。通过教育、技术手段和制度建设，增强各方的防范意识和能力。

第三章管理规范

医院应建立全面的防范电信网络诈骗管理规范，包括但不限于以下几个方面：

1.宣传教育

定期开展电信网络诈骗防范知识的宣传教育活动，利用宣传栏、电子屏幕、医院网站等多种渠道普及防诈知识，提高全员的警惕性。培训内容应包括常见诈骗手段、识别诈骗信息的方法以及应对措施。

2.信息监控

建立信息监控机制，通过信息系统对医院内外的可疑活动进行实时监控。加强对医院财务系统的安全性检查，定期进行漏洞扫描和安全评估，确保信息系统的安全性。

3.内部管理

明确财务管理流程，严格资金使用审批制度，设立专门的反诈职责岗位，确保财务支出流程的透明和合规。对涉及大额资金的支付行为，要求多级审核，避免因个人决策导致的财务风险。

4.联动机制

与当地公安、金融机构等相关部门建立联动机制，及时获取诈骗信息和警示，提升预警能力。定期召开联席会议，共同研究和分析电信网络诈骗的最新动态，制定针对性的防范措施。

第四章操作流程

为了有效实施电信网络诈骗防范工作，需明确具体的操作流程：

1.信息收集

各部门负责收集与电信网络诈骗相关的信息，包括患者反馈、员工举报、网络舆情等，形成定期报告。信息收集应有专人负责，确保信息的真实性和及时性。

2.风险评估

定期对医院面临的电信网络诈骗风险进行评估，分析潜在的风险点和薄弱环节。评估结果应形成书面报告，提请医院管理层审议。

3.应急响应

一旦发现可疑诈骗行为，立即启动应急响应机制。设立24小时值班制度，确保在接到举报或发现可疑情况时，能够迅速反应。应急小组需制定详细的应对预案，明确各成员的职责和处理流程。

4.信息反馈

建立信息反馈机制，确保员工和患者能够及时报告可疑情况。通过热线电话、电子邮件、医院官网等多种途径，鼓励各方积极参与反诈工作。

第五章监督机制

为确保本工作规划的落实，应建立严格的监督机制：

1.定期检查

由医院管理层定期对防范电信网络诈骗工作进行检查和评估，确保各项措施的有效执行。检查内容包括宣传教育的落实情况、信息监控的有效性、内部管理的合规性等。

2.绩效考核

将防范电信网络诈骗的工作成效纳入医院各部门的绩效考核中，建立激励机制，鼓励各部门积极参与反诈工作。对表现突出的团队或个人给予表彰和奖励，提升全员的参与积极性。

3.反馈机制

建立反馈渠道，定期收集员工和患者对电信网络诈骗防范工作的意见和建议，及时进行分析和改进。反馈信息应形成报告，提交医院管理层参考。

第六章附则

本工作规划由医院管理层负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和外部环境的变化，需定期对工作规划进行评估和修订，确保其适应性和有效性。

通过以上措施，医院将能够更加有效地防范电信网络诈骗，保护医院和患者的合法权益，维护医院的良好形象。所有员工应共同努力，增强防范意识，形成全员参与的良好氛围，为创建安全的医疗环境贡献力量。