卓越绩效自评报告模板.docx

卓越绩效自评报告模板

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目录

前言................................................1

4.0组织概述......................................2

4.0.1组织描述..................................2

4.0.1.1企业的环境..........................4

4.0.1.2组织的关系...........................9

4.0.2组织面临的挑战......................12

4.0.2.1竞争环境...............................12

4.0.2.2战略挑战...............................15

4.0.2.3绩效改进系统......................16

4.1领导..............................................19

4.1.1组织的领导..............................19

4.1.1.1高层领导的作用....................19

4.1.1.2组织的治理............................24

4.1.1.3组织绩效的评审....................26

4.1.2社会责任...................................30

4.1.2.1公共责任................................30

4.1.2.2道德行为.................................31

4.1.2.3公益支持.................................32

4.2战略..............................................34

4.2.1战略制定...................................34

4.2.2战略部署....................................43

4.2.2.1战略规划的制定与部署.........43

4.2.2.2绩效预测..................................46

4.3顾客与市场......................................53

4.3.1顾客和市场的了解......................54

4.3.2顾客关系与顾客满意..................57

4.3.2.1顾客关系的建立........................57

4.3.2.2顾客满意的测量........................60

4.4资源..................................................64

4.4.1人力资源......................................64

4.4.1.1工作系统...................................64

4.4.1.2员工的学习和发展...................66

4.4.1.3员工的权益与满意程度...........71

4.4.1.4员工的能力...............................74

4.4.2财务资源......................................75

4.4.3基础设施......................................77

4.4.4信息..............................................79

4.4.5技术..............................................80

4.4.6相关方关系..................................81

4.5过程管理..........................................83

4.5.1价值创造过程..............................83

4.5.1.1价值创造过程的识别...............83

4.5.1.2价值创造过程的要求的确定...84

4.5.1.3价值创