原创力文档- 1、本文档共7页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客服绩效考核细则
绩效考核方式以计件计量为主。耕酬组成包括：话务疑计件，业务营销计件，管理考核绩效，
工龄补贴，星级补贴
一、话务量计件
考核指标：话务量，质检系数
绩效内容绩效标准具体计奖办法
话务计件月接话量3000个（包
1、少于3000个，按0.73*实际接话量-（3000-实
奖含质检系统）开始计奖
际接话量）*0.8元计奖；
2、35002接话量23001个，按0.般元/每个计奖
3、4000＞接话呈:豪3500个，按0.3S元/每
个计奖；
4、50002接话量2400X个，按0吕5元/每个
・
计奖
5、接话»5000个，超岀部份按0.2计奖。
质检分数95290285$8027570^65260
1.8747.00.90.80.70.60.S
质检系数
300070
注：接话量在以下的质检系数最高为・
全勤奖700元当月无病事假及旷工
星级奖
7、一星的客户代表当月接话量达在3000、质检80分标准，当月享受X00元
星级津贴，达不到标准的不享受星级津贴。
£、二星的客户代表当月接话量达在3000、质检85分标准，当月享受750元星级津
贴，如质检分＞80享受一星级津贴未达80分的不享受星级津贴。
3、三星的客户代表当月接话量达在3000、质检90分标准，当月享受吕00元星级
津貼，如90＞质检分＞8S享受二星级津贴.如在8S＞质检分＞80享受一星级津
贴.未达80分的不享受星级津贴。
4、当月员工有S天以上非国家规泄的假期，或当月员工因表现不佳受到待岗处分的
或旷工［天以上的，当月均不享受星级员工奖。员工连续三个月质检分达到9S分，可
以免考升星一级。
注：宽带专席接话M3500.
年功奖从签约后满半年奖40元，以后每满一年加20元。
集团测拨测拨成绩满分奖30元，反之每项未达满分扣30元，依次类推。
奖
二.业务营销计件：
为响应市公司二季度3G上网卡促销活动，同时积极参与到“天翼之星”全业务劳动
竞赛中，为充分调动和激发员工的能动性和创造性，奖励金额和积分如下:
奖励金额
营销项目个人指标说明奖励积分备注
（元）
©9-3928
文档评论（0）