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从旅游投诉看旅游服务的改进措施
引言
改革开放至今，随着我国国民经济迅速发展，人民可自由支配收入与闲暇时间的增加，我国旅游业发展突飞猛进；且旅游业成为了我国很多省市经济的支柱性产业。旅游业也被称为“永远的朝阳产业”、“国民经济提升的催化剂”等［1］。
近几年来，我国旅游业发展迅猛，覆盖面广。旅游基础设施、服务设施都逐步得以完善；旅游资源、产品也日趋多样化。我国旅游业蓬勃发展的同时也暴露了我国旅游服务业存在的诸多问题，旅游消费者对旅游相关产品、服务的抱怨与投诉日益凸显。
旅游投诉是反映旅游服务质量的优劣重要标准之一。我国国家旅游局在2010年颁布并实施的《
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