产品售后服务方案范文(精选12篇) .pdfVIP

产品售后服务方案范文

产品售后服务方案范文

一、售后服务的重要性

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或

扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响

消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可

使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务

可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权

意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同

类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后

服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后

服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基

于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了

售后服务成本。

二、售后服务的内容

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品

售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。

同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

三、产品售后服务方案范文（精选12篇）

为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常需要提前制定一份优

秀的方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及

方法等的书面计划。方案应该怎么制定呢？下面是小编收集整理的产

品售后服务方案范文（精选12篇），欢迎阅读与收藏。

产品售后服务方案1

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公

司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平

台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的

影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问

题做一下探讨：

一、售后初期

1、发货

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这

种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提

前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务

必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，

以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大

家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交

流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：

“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊

恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安

装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也

得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司

机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的

状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与

负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一

声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种

状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时

候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我

们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工

地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来

服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做

出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”

二、售后中期

1、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，

设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两

个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给

领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以

免留下不