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商场心得体会（通用5篇）

商场心得体会（通用5篇）

在平日里，心中难免会有一些新的想法，就十分有必须要写一篇

心得体会，这样我们就可以提高对思维的训练。那么写心得体会要注

意的内容有什么呢？以下是小编为大家整理的商场心得体会（通用5

篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

商场心得体会1

此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线

服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。

微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作

用，为企业带来效益；不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能

将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，

这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：

一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑

我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，

通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，

需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良

好的行为规范。

二、坚持职业服务，一定会有收获

水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是

漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职

业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

三、对待不职业行为要坚决避免

首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教

育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良

好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步

完善我们的团队。

以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，

争取为公司做出自己的贡献。

商场心得体会2

今天很荣幸能在这里和大家一起交流工作心得，首先请允许我自

我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经历面试、军训、培训、最后

被分配到收银部工作。对与刚参加工作的我来说，谈不上什么资历和

经验，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之

处还请各位领导和各位同事指正，我主要从以下六个方面谈谈我的体

会：

一、及时进行角色转变，调整心态，适应环境。

参加工作一年来，在公司和部门的培养下，我已经逐步适应了商

场的工作环境，作为刚毕业的大学生，刚走上工作岗位的职场新人最

重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商

场的工作环境。从大学课堂走到中央商场参加工作，说真的刚开始真

有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到非常紧张，但

在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我及时调整心态，以一种服

务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工

作环境比较特殊，人流量大，每天面对的人群复杂，作息时间和别的

公司不同，这和我们印象中的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也

和我们大学时的作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白

我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，如果想在商场生存，我

就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。

二、熟练掌握业务技能是立身之本

商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储

值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方

式也有很多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入

等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此

在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就熟练的掌握所有

的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工

作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银

员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量

大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收

银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢

揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。

下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：

三、运用适当的工作方法到工作当中

达到事半功倍的效果上大学我就给自己确立“P—D—C—A”的

工作模式。P就是plan—计划，D就是do—执行，C就是check—检

查、总结执行计划的结果，A就是Action—行动改进，对检查结果经

行处理，成功的经验进行应用