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个人半年工作总结14篇

个人半年工作总结篇1

我来到公司做客服也有了一段时间，从去年的十月份进入公

司，到现在，半年多的时间了，在今年年初转正成为公司的正式

员工，上半年即将过去，就这半年的客服工作，我也收获了很多，

也发现了自身有些不足要进行改进。就我个人半年的工作，总结

一下。

一、些许的成绩

半年的时间，我从售后客服转到售前客服，虽然压力加大了，

但是在售后客服期间的工作，对客户心理更加了解，对产品更加

熟悉，所以虽然是转岗到售前，但是我却并没有太多的不适应，

也把工作做好了，转到售前客服是二月中的时候，所以领导给到

的销售任务也是按半年来算，虽然我比其他同事少了一个半月的

销售时间，但刚好那段时间是淡季，所以我们的起点差距并不是

特别大。

半年下来，我圆满的完成了领导给到了销售任务，从二月的

30%完成率到三月的89%完成率，再到四月份旺季的超额的完成

率，终于把之前的目标都补了回来，再到五六月份的全额完成，

销售任务方面我没有拖后腿。在转化率方面，从一开始的19%转化

率再到30%达标的转化率，直至五月份达成了46%最高的转化率。

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虽然并不值得骄傲，但也是我半年来的工作成果。

二、学习的方面

在售前客服的岗位上，虽然我对产品和客户心理都比较了解

了，但对于销售的技巧和对产品有哪些重要的卖点并不是特别的

清晰，在和客户沟通产品的时候，总会有一些售后的思维在里面，

经过主管对我沟通话语的培训和指出哪些是错误的地方，我也学

到了很多，看其他同事在沟通中如何使用好的方式方法来促进销

售，我也学到了很多的小技巧。

同时公司也会开展一些培训课程，如运营的培训，虽然我只

是个小小的客服，但我的上进心还是很足的，每次有时间我都会

参加培训，了解不一样的知识，加深自己的能力，开拓自己的思

维。

三、不足的地方

虽然在岗位上取得了一些成绩，也学到了很多东西，但售前

的工作之中我也发现自己有一些接待客户方面不足的地方需要改

进，像销售的时候，有些被动，可能还是因为工作时间比较短，

对售前的认识没有那么清晰，而且刚进公司接触的是售后，虽然

就三个多月，但还是有影响的，在和同事相处方面，有时候过于

热情了，反而可能影响到他们的工作，因为有时候是换班的时间，

或者没有那么繁忙的时候，就和同事一起聊售前工作的事情，但

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可能有时候他们正好在忙着接待客户，并没有那么多闲暇时间跟

我聊，而我却一直说个不停，有点影响他们的工作。

在今后的工作中，我要学会更好的放空自己，把自己的状态

调整好，做好售前客服的工作，认清楚这个岗位应该做的，和需

要避免的东西，在和同事相处之中，注意多点同理心，理解同事。

并在学习上面，我要加强，只有时刻进步，我才能不落后，不被

淘汰，走得更远。个人半年工作总结篇2

转眼我到单位工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的重

要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持这种环境和

角色的双重转变和适应，较为圆满地完成了自己所承担的各项工

作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，

为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这半年的.工作

生活，收获颇丰。

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮

助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本

职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，

工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：加

强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自

己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉

以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学

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习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。

经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够

比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、

综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过

半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运

行，能够以正确