蓝色商务风8D报告培训教材PPT模板.pptx

LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummytexteversince8D报告培训教材企业培训|团队建设|公司文化部门：宣传部20XXREPORTTRAINING

目录CONTENTS01什么是8D02为什么要推行8D03何时采用8D048D步骤058D改善案例

LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummytexteversince什么是8DPART01COMMERCE

8D的原名叫做8Disciplines，又称团队导向问题解决方法。是由福特公司始创，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用8D作为品质改善的工具，目前有些企业并非福特的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。

此方法以团队运作导向以事实为基础，避免个人主见之介入，使问题之解决能更具条理。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。

为什么要推行8DPART02COMMERCE

通过建立小组训练内部合作的技巧提供问题有效解决的方法提高顾客满意度，增强其对供方的产品和过程的信心防止相同或类似问题的再发生

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重复发生，一直没有解决的问题比较重大的制程品质问题客户要求回复的品质投诉何时采用8D

LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummytexteversince8D步骤PART04COMMERCE

1.问题初步了解2.建立小组3.问题描述最有可能的原因是否是根本原因?确定可能原因选择最可能原因确定根本原因6.预防再发对策7.效果确认及标准化8.恭贺小组5.长期对策4.临时对策NOYES原因分析8D步骤

问题初步了解（立项和准备工作）鉴定是否有进行8D的必要；立项和确定主题；收集资料。此过程尽量获取内部和外部的问题信息、数据、进行初步的分析和方案策划。8D步骤—D0问题初步了解

建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。建立小组需要考虑的要素小组的领导小组的资源小组的成员人员的数量谁来推动？谁提供支持？合作及分工？多少为宜？8D步骤—D1建立小组

选择小组成员的准则8D步骤—D1建立小组按需要调整团队成员小组成员的人数控制在4到10个之间选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员各类成员之间职责、任务合理搭配

问题现实期望目标以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人，事，时，地，为何，如何，多少。什么是问题？？？8D步骤—D2问题描述

5W2H解释WHO谁识别那一个客户（内/外部）在抱怨WHAT什么问题的症状，无法用文字描述清楚的，借助于数字或图片将问题表达清楚WHEN何时记入问题发生的日期WHERE何地记入问题发生的场所WHY为什么识别已知的解释HOW怎么样在什么的模式或状态这问题会发生HOWMUCH什么程度问题发生的程度、量问题描述方法：5W/2H8D步骤—D2问题描述

1.防止继续产生不良品（减少不良品产生）。2.减小产生的不良和后续可能产生不良对客户的影响。定义、验证和执行临时控制行动，保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。需要考虑的问题8D步骤—D3临时对