2024年电子产品全面售后服务协议版.docx

2024年电子产品全面售后服务协议版A版

本合同目录一览

1.服务范围与内容

1.1产品保修服务

1.1.1保修期限与条件

1.1.2保修服务内容

1.1.3不在保修范围内的产品

1.2维修服务

1.2.1维修服务流程

1.2.2维修服务时间

1.2.3维修配件来源

1.3技术支持服务

1.3.1技术支持方式

1.3.2技术支持时间

1.3.3技术支持内容

2.服务费用

2.1保修费用

2.1.1保修费用支付方式

2.1.2保修费用退还条件

2.2维修费用

2.2.1维修费用支付方式

2.2.2维修费用退还条件

2.3技术支持费用

2.3.1技术支持费用支付方式

2.3.2技术支持费用退还条件

3.服务响应时间

3.1保修服务响应时间

3.2维修服务响应时间

3.3技术支持服务响应时间

4.服务满意度保障

4.1服务满意度评价标准

4.2服务满意度提升措施

4.3投诉与纠纷处理

5.双方义务与责任

5.1供应商的义务与责任

5.2客户的义务与责任

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密信息使用限制

6.3保密信息泄露后果

7.合同的生效、变更与解除

7.1合同生效条件

7.2合同变更条件

7.3合同解除条件

8.争议解决方式

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律途径解决

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决地点

10.合同的有效期

10.1合同起始日期

10.2合同终止日期

11.其他条款

11.1合同的修改与补充

11.2合同的完整性与独立性

11.3合同的送达与接收

12.合同的签署日期与地点

13.附件

13.1产品保修政策

13.2服务收费标准

13.3技术支持服务内容

14.签字页

14.1供应商签字

14.2客户签字

第一部分：合同如下：

第一条服务范围与内容

1.1产品保修服务

1.1.1保修期限与条件

本合同项下的产品保修服务，保修期限自购货发票日期开始计算。保修期限根据不同产品类别分别为：硬件产品保修期限为自购货之日起两年；软件产品保修期限为自购货之日起一年。

在保修期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，供应商应负责提供维修服务或更换新品。供应商在收到客户保修申请后，应在3个工作日内响应，并尽快安排维修或更换事宜。

1.1.2保修服务内容

保修服务内容包括：

（1）硬件产品：包括主机、显示器、键盘、鼠标等主要部件；

（2）软件产品：包括操作系统、应用软件等；

（3）其他配件：包括打印机、扫描仪等周边设备。

1.1.3不在保修范围内的产品

（1）因客户使用不当、操作失误或意外事故导致的产品损坏；

（2）客户自行拆卸、改装或维修导致的产品损坏；

（3）产品正常磨损、老化导致的损坏；

（4）产品说明书或标签上明确标注不在保修范围内的部件。

1.2维修服务

1.2.1维修服务流程

客户如需维修服务，应先通过电话、网络或书面形式向供应商提出维修申请，并提供产品购货发票、保修卡及相关资料。供应商在接到维修申请后，将根据产品状况判断是否需要寄送至维修中心。

如判断需寄送至维修中心，供应商将向客户发出维修通知，客户应在接到通知后3个工作日内将产品寄送至指定维修中心。维修中心在收到产品后，将在3个工作日内进行鉴定，并通知客户维修费用及维修时间。

1.2.2维修服务时间

维修服务时间根据维修项目、维修配件的供应情况及维修中心的workload而有所不同。供应商将尽力保证维修服务在收到产品后的7个工作日内完成。

1.2.3维修配件来源

维修配件来源于供应商官方渠道，确保配件的正品质量。如在保修期内，维修配件费用由供应商承担；如已超出保修期，配件费用及维修费用由客户承担。

1.3技术支持服务

1.3.1技术支持方式

技术支持服务通过电话、网络、电子邮件等方式提供。客户在在使用产品过程中遇到问题，可以随时联系供应商的技术支持团队寻求帮助。

1.3.2技术支持时间

技术支持服务时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00。供应商将确保在此时间段内为客户提供及时、专业的技术支持。

1.3.3技术支持内容

技术支持内容包括：

（1）产品安装与使用指导；

（2）产品故障诊断与解决；

（3）产品性能优化建议；

（4）其他与产品使用相关的问题。

第二条服务费用

2.1保修费用

2.1.1保修费用支付方式

保修费用通过银行转账、等电子支付方式支付。客户在购买产品时，已支付的保修费用不予退还。

2.1.2保修费用退还条件

在保修期限内，如客户对产品不满意，可在购货之日起30日内向供应商提出退款申请，经核实后，供应商将退还已支付的保修费用。