《“政银合作”服务网点建设与服务规范》.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA00

DB3205

苏州市地方标准

DB3205/T1155—2024

“政银合作”服务网点建设与服务规范

Specificationforconstructionandserviceof

bank-governmentcooperationservicenetwork

2024-11-20发布2024-11-27实施

苏州市市场监督管理局发布

DB3205/T1155—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

4.1统筹规划1

4.2精准服务2

4.3高效便捷2

5建设要求2

5.1建设流程2

5.2场所建设2

5.3设备配置2

5.4标识标牌2

5.5制度建设3

5.6服务人员3

6服务内容3

6.1政务服务3

6.2金融服务4

7服务流程和要求4

7.1服务流程4

7.2接待4

7.3受理5

7.4解答和办理5

7.5咨询引导5

7.6归档5

8服务保障5

8.1培训考核6

8.2文件管理6

8.3联络会商6

8.4保密安全6

9服务评价6

附录A（规范性）服务网点自助一体机设备清单7

附录B（资料性）政银合作标志图示8

I

DB3205/T1155—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市数据局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：苏州市姑苏区数据局、苏州市质量和标准化院。

本文件主要起草人：沈婷艳、黄雪峰、时珏伟、周慧、王少杰、张宇欣、李辰、沈燕秋。

II

DB3205/T1155—2024

“政银合作”服务网点建设与服务规范

1范围

本文件规定了“政银合作”服务网点建设与服务的基本原则、建设要求、服务内容、服务流程

和要求、服务保障、服务评价等内容。

本文件适用于开展“政银合作”服务网点建设与服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

GB2894安全标志及使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T18894─2016电子文件归档与电子档案管理规范

GB/T32169.3─2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T36112政务服务中心