DB52T 1401.22-2020 山地旅游 第22部分：旅游汽车公司服务等级划分.docxVIP

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DB52

贵州省地方标准DB52/T1401.22—2020

山地旅游

第22部分：旅游汽车公司服务等级划分

MountaintourismPart22：Serviceleveldivisionofmountaintouristcoachcompany

2020-09-17发布2021-01-01实施

贵州省市场监督管理局发布

I

DB52/T1401.22—2020

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4山地旅游汽车公司等级标志 2

5等级划分 2

6等级评定 10

附录A（规范性附录）山地旅游汽车公司服务等级评定表 11

II

DB52/T1401.22—2020

前言

DB52/T1401《山地旅游》拟分部分出版，各部分将按照应用的领域进行划分。本文件为DB52/T1401的第22部分。

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利内容。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：贵州省文化和旅游厅、贵州省旅游标准化技术委员会、贵州商学院旅游管理学院、贵州乐可喜文化发展有限公司。

本文件主要起草人：敖克模、韩军、徐芳芳、朱剑、何纪翔。

III

DB52/T1401.22—2020

引言

旅游汽车公司承担着旅游过程中输送游客的重要职能，其服务关乎旅游业的整体质量、游客的生命财产安全和对旅游的综合满意度。山地旅游由于其自然环境的特殊性，游客在旅途中对于旅游汽车公司的服务有更高的要求。本标准旨在通过对山地旅游汽车公司的服务等级进行划分，更好地在旅游者和用户中确立山地旅游汽车服务公司的服务水平和企业形象，促使山地旅游汽车公司依据山地地形地貌特征提供高质量、规范化的产品和服务。

1

DB52/T1401.22—2020

山地旅游第22部分：旅游汽车公司服务等级划分

1范围

本文件规定了山地旅游汽车公司服务等级的标志、等级的划分条件。

本文件适用于开展山地旅游客运业务的汽车公司服务等级划分、评定与复核。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7258机动车运行安全技术条件

GB18565营运车辆综合性能要求和检验方法GB30678客车用安全标志和信息符号

GB34655客车灭火装备配置要求GB/T15089机动车辆及挂车分类

GB/T17729长途客车内空气质量要求

GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范

GB18565道路运输车辆综合性能要求和检验方法GB/T23334开启式客车安全顶窗

JT/T325营运客车类型划分及等级评定JT/T1030客车电磁击窗器

JT/T1095营运客车内饰材料阻燃特性QC/T1057汽车防滑链

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

山地旅游mountaintourism

是以山地自然环境为主要的旅游环境载体，以复杂多变的山体地貌景观、山地水体景观、山地生物景观，以及山地立体气候和山地居民适应山地环境所形成的社会文化生活习俗为主要的旅游资源，以山地观光、山地休闲、山地度假、山地运动、山地研学等主要旅游产品的一种特定自然环境下旅游类型。

2

DB52/T1401.22—2020

3.2

山地旅游汽车公司mountaintouristcoachcompany

在山地环境中提供游览观光客运服务的道路交通运输企业。

3.3

网上服务质量评价servicequalityevaluationonline

由第三方机构建立的网络服务平台，针对旅游汽车公司的服务质量水平开展的以游客意见反馈为主体的评价活动及其结果。

4山地旅游汽车公司等级标志

山地旅游汽车公司资质等级从高到低划分为甲、乙、丙三个等级。

5等级划分

5.1甲级旅游汽车公司

5.1.1企业经营与管理

5.1.1.1