2020年客服主管年度述职报告范文 .pdfVIP

客服主管年度述职报告范文

20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起

我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工

还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣

我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通

中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中

我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作

和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年

轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握

着幸福生活

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环

节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人

生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音

一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识

共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是

有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员

工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型

团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起

至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别

大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而

且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭客服中心是防火墙话

务员是灭火器这是×号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是

矛盾汇集中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状如何在这种

情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负

面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗

位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相

关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性

大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽

然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特

定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认

为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间

是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激

励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵

活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工温馨服务天天进

步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力

保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好

已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中

心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针

对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效

考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工

作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价

公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创

优竞赛氛围

回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作

任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是

欣喜而难忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更

加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完

成上级交给的各项工作!

内容仅供参考