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居家养老服务安全管理制度

第一章总则

为加强居家养老服务的安全管理，保障老年人及其家庭的合法权益，提升服务质量，确保居家养老服务的安全与有效性，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。居家养老服务是指为老年人提供日常生活照料、健康管理、心理慰藉等服务，旨在满足老年人的基本生活需求，促进其身心健康。

第二章适用范围

本制度适用于本单位内所有提供居家养老服务的工作人员、管理人员及相关服务机构。所有参与居家养老服务的人员须遵守本制度，确保服务过程中的安全性和规范性。

第三章管理规范

3.1安全管理组织

建立居家养老服务安全管理组织，设立专门的安全管理小组，负责安全管理工作的统筹规划与实施。该小组由服务单位负责人、专业护理人员及法律顾问组成，定期召开安全管理会议，评估安全管理工作进展，讨论改进措施。

3.2服务人员安全培训

所有居家养老服务人员必须接受安全培训，包括但不限于急救知识、老年人心理特征及行为管理、突发事件应对等。培训内容应定期更新，确保服务人员掌握最新的安全管理知识与技能。

3.3安全隐患排查

定期进行安全隐患排查，重点关注服务环境的安全性，包括家庭环境、设备设施、用药管理等。排查结果应形成书面报告，及时整改隐患，确保老年人生活环境的安全与舒适。

第四章操作流程

4.1服务前的准备

在提供居家养老服务前，服务人员需进行以下准备工作：

家庭访查：服务人员在服务开始前应对老年人居住环境进行全面评估，包括安全隐患、生活设施、卫生状况等。

制定服务计划：根据评估结果，制定个性化的服务计划，明确服务内容、频次及责任人。

沟通确认：与老年人及其家庭成员进行充分沟通，确认服务计划的可行性与合理性，签署服务协议。

4.2服务过程中的管理

在服务过程中，服务人员应遵循以下管理规范：

严格遵守操作规程：按照服务计划逐项实施服务，保障老年人生活起居的安全。

定期记录：服务人员需定期记录服务过程中的重要信息，包括老年人健康状况、情绪变化及服务反馈等，确保信息的真实性与完整性。

及时反馈：如发现老年人健康状况异常或其他安全隐患，服务人员应立即向管理小组报告，并采取相应措施。

4.3服务后的总结与评估

服务结束后，服务人员需进行总结与评估，内容包括：

服务效果评估：对服务的效果进行自我评估，收集老年人及其家庭的反馈意见，分析服务中的优缺点。

档案整理：将服务过程中的记录整理归档，形成完整的服务档案，便于后续查询与评估。

改进建议：依据评估结果，提出改进建议，优化后续服务计划与流程。

第五章监督机制

5.1监督检查

建立监督检查机制，由安全管理小组定期对居家养老服务进行监督与检查。检查内容包括服务质量、安全隐患、服务人员培训情况等。检查结果应形成书面报告，并对发现的问题制定整改措施。

5.2投诉与反馈渠道

设立投诉与反馈渠道，鼓励老年人及其家庭对居家养老服务提出意见与建议。服务单位应指定专人负责处理投诉，确保投诉事项得到及时响应与处理。

5.3定期评估与改进

每季度对居家养老服务进行全面评估，评估内容包括服务质量、安全管理效果、老年人满意度等。评估结果应向全体服务人员反馈，并针对问题制定改进措施，确保服务质量的持续提升。

第六章附则

本制度由居家养老服务单位安全管理小组负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况与法律法规的变化，定期对本制度进行修订与完善，确保其适用性与有效性。

第七章其他相关条款

7.1法律责任

服务人员在提供居家养老服务过程中，因违反本制度规定导致老年人或其家庭合法权益受损的，服务单位将依据相关法律法规追究其法律责任。

7.2生效日期

本制度自发布之日起生效，所有员工需在生效之日起认真学习并遵守本制度的各项规定，确保居家养老服务的安全与高效。

7.3未来修订流程

本制度的修订应由安全管理小组提出建议，经过单位领导审批后生效。修订内容应及时通知全体服务人员，并进行必要的培训与宣贯，确保新制度的有效实施。

通过以上制度的制定与实施，旨在为老年人提供一个安全、舒适、优质的居家养老服务环境，促进老年人的身心健康，提升服务单位的管理水平与社会责任感。