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2024年年监控室年终工作总结6篇

2023年监控室年终工作总结篇1

xx年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级

指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强

各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，

在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，

巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维

护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上；

向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元；

受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监

控远程取证45宗，处理反馈率99%；办理市长公开电话、同级部

门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级

部门的反馈率达100%；接待各级领导和高速公路同行的考察团76

批次，较好地完成了全年的工作任务。

一、主要成绩

（一）积极主动指导各收费站监控及收费工作

为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调

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处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路

热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精

神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核

工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高

速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知监控信息工作

检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。

对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。

定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专

门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。

其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，

其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，

部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、

空岗现象。

（二）多管齐下，狠抓业务发展

为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作

的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，

在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素

质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中

心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、

岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定

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期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好

效果。

具体举措有：

第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、

《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省

交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门

的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过

考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；

第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心

讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方

面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；

第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统

的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进

行了全员培训。

此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加

了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培

训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。

我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，

气氛热烈，效果好。

2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更

好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。

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《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面

对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》

作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好

评。

（三）狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平

今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，

用制度规范责任，加