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门诊预检分诊制度及流程

一、制定目的及范围

为提高门诊服务效率，确保患者在就医过程中的安全与便利，特制定门诊预检分诊制度。该制度适用于所有进入医院门诊的患者，涵盖初诊、复诊、急诊等情况，旨在通过合理的分诊流程，优化医疗资源配置，提高患者满意度，减少不必要的等待时间。

二、预检分诊的基本原则

1.分诊应遵循“以患者为中心”的原则，切实关注患者的需求与体验。

2.根据患者病情的轻重缓急，合理分配医疗资源，确保重症患者能够优先得到救治。

3.所有进入门诊的患者均需进行预检，确保疾病传播风险最小化。

三、预检分诊流程

1.患者到达医院

患者到达医院后，首先需前往门诊预检分诊区，接受初步的健康评估和相关信息登记。

1.1信息登记：患者需填写基本信息表，包括姓名、性别、年龄、联系电话、病史等内容。工作人员需核实信息的完整性与准确性。

1.2体温测量：工作人员对患者进行体温测量，记录体温数据，发现发热患者需立即标记并进行隔离处理。

2.健康评估

由经过培训的工作人员对患者进行健康评估，主要包括以下几个方面：

2.1症状询问：询问患者的主要症状及病情发展，了解患者的就医原因。

2.2流行病学调查：若患者有近期旅行史、接触史或其他风险因素，需记录并上报相关部门。

2.3既往病史评估：询问患者是否有相关的既往病史，如高血压、糖尿病等，以便更好地进行分诊。

3.分诊决策

基于健康评估结果，工作人员将根据患者的病情轻重缓急进行分诊，具体步骤如下：

3.1轻症患者：如患者病情较轻且不影响日常生活，建议预约相关科室进行就诊，告知患者就诊时间与注意事项。

3.2中症患者：如患者病情较重，但不危及生命，需指引患者前往相应科室就医，并告知相关医生。

3.3重症患者：如患者病情危急，需立即通知急诊科，安排救治，并协助患者前往急诊室。

4.患者引导

在分诊完成后，工作人员需对患者进行引导，确保患者能够顺利前往所需科室。

4.1提供指引：明确告知患者前往的科室、就诊流程及可能的等待时间。

4.2提供陪护：对于需要陪护的患者，建议其家属陪同并协助患者完成后续就诊。

5.信息记录与反馈

预检分诊完成后，工作人员需对整个过程进行信息记录，确保数据的完整性与准确性。

5.1记录信息：详细记录患者的基本信息、健康评估结果、分诊决策及就诊引导情况。

5.2反馈机制：建立患者反馈渠道，定期收集患者对预检分诊服务的意见与建议，及时进行改进与优化。

四、制度执行与监督

为确保门诊预检分诊制度的顺利实施，需建立健全相关的执行与监督机制。

1.岗位责任：明确各岗位的职责，确保每位工作人员都能清楚自己的工作任务。

2.培训机制：定期对预检分诊工作人员进行培训，提高其专业素养与服务意识。

3.监督检查：设立专门的监督小组，不定期对预检分诊工作进行检查，发现问题及时整改。

五、应急预案

针对突发公共卫生事件或特殊情况，需制定相应的应急预案。

1.快速响应机制：一旦发现疫情或传染病患者，迅速启动应急预案，采取隔离、报告等措施。

2.信息通报制度：确保信息能够及时传达到相关部门，做到迅速反应与协调处理。

六、总结与展望

门诊预检分诊制度的实施将有效提升医院门诊的服务质量与效率，确保患者能够得到及时、有效的医疗服务。通过不断的反馈与改进，预检分诊流程将更加科学合理，适应日益变化的医疗需求，为患者提供更优质的就医体验。

通过建立完善的预检分诊制度，医院将能够在保障患者安全、提高就诊效率、优化医疗资源配置等方面取得显著成效，为推进医疗服务的全方位提升奠定基础。