原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
患者满意度和抱怨处理准则
合同书
甲方：患者满意度和抱怨处理准则管理部门（以下简称甲方）
乙方：医疗机构（以下简称乙方）
鉴于：
1.甲方为乙方提供患者满意度和抱怨处理准则管理服务；
2.乙方为患者提供医疗服务，并希望通过甲方的支持和指导，提高患者满意度，合理妥善处理患者的抱怨；
双方本着互利合作的原则，就患者满意度和抱怨处理准则达成如下合同：
第一条目标与责任
1.1甲方将根据乙方的特点和需求，提供相关患者满意度和抱怨处理准则管理服务。
1.2乙方负责执行甲方提供的准则和管理要求，确保医疗服务的质量和患者满意度的提高。
第二条服务内容
2.1甲方将根据医疗机构的实际情况，制定患者满意度的调查方案，并提供指导和培训，帮助乙方顺利实施。
2.2甲方将协助乙方建立患者投诉和举报处理机制，提供相应的培训，引导乙方妥善处理患者的抱怨和不满。
第三条沟通与合作
3.1双方应及时沟通，共同解决在服务过程中的问题和困难。
3.2乙方应主动向甲方提供医疗服务的相关数据和信息，供甲方进行评估和分析，以便及时调整和改进服务。
第四条保密条款
4.1双方对于在合作过程中获悉的对方商业信息、技术秘密等，应予以保密。
4.2双方未经对方书面同意，不得向任何第三方透露合同内容及涉及到的商业机密。
第五条费用及支付
5.1乙方应按照合同约定的费用标准支付相关费用。
5.2费用支付方式及时间由双方协商确定，并写入合同附件。
第六条合同解除和违约责任
6.1若因不可抗力或合同履行过程中无法预料的原因，导致合同目标无法实现，双方可协商解除合同。
6.2若任何一方违反合同约定，未能履行义务，守约一方有权解除合同并要求违约方承担相应责任。
第七条争议解决
7.1因履行本合同而引起的争议，双方应友好协商解决，如协商不成，可提交有关仲裁机构仲裁。
第八条其他
8.1本合同自双方签字之日起生效，在合同期限届满后，若双方无异议，可继续履行或重新协商签订合同。
8.2本合同内容一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
日期：日期：
文档评论（0）