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社区便民服务中心工作总结范本

今年以来，市便民服务中心在市委、市政府的正确领导和各部门

的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出

发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度

提高的目标，始终咬定“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批

机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把“中心”建

设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超

市”，获得上级领导肯定和企业、群众好评。到____月____日，共办

理各类事项件，收到表扬信56封，锦旗51面，服务对象现场评议满

意率为____%，并被省政府推荐为“联合国公共服务程序质量改善奖”

候选单位，被团中央命名为全国级“青年文明号”单位。

一、坚持改革创新，增强服务效能

作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门，“中心”今年通过

探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能

优势。

1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，进行

窗口和服务事项调整，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和

关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，优化“中心”平台

的审批功能配置，对确实不能到位的职能调整出“中心”。新进“中

心”事项____项，特别是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入

“中心”，新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和

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注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项____项，工作人

员从原来的____人增加到____人，极大方便了企业和群众。把建筑工

程施工许可证办理前的图纸____环节纳入“中心”，改变了企业来回

跑的情况，现已办理____件。将三个街道的婚姻登记事项纳入“中

心”，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证

明事项相配套，提高了服务效能，也已办理____件。坚持实事求是原

则，把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心”，划归

交警大队办证大厅办理，使之自成体系。根据工作量大小和事项性

质，对窗口布局设置进行调整，将办事大厅划分为为民服务类、企业

登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区，既方便窗口工作人员

相互联系协调，又方便企业群众办事。

2、创新审批方式。通过五项制度创新，实现审批服务的提速、提

质，为群众和投资者提供更加优质高效的服务。一是登记备案制。对

符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省鼓励类和允许发展

类，按国家规定限额以下，不需要上报国家和省审批的工业项目实行

登记管理，降低准入门槛。二是告知承诺制。按照“先上车后买票”

的要求，对不涉及国家和人民生命财产安全、重大污染的项目，其企

业营业执照办理中实行____项审批前置后移，承诺补办，提高审批时

效。卫生窗口自____月____日以来，实行卫生许可承诺即办制，改

“先审后批”为“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回

跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，

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群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授

权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给____、窗口负责人核准签

发，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。三轮

审改中进“中心”的____项审批事项，实行一审一核的____项，占进

“中心”事项的____%。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合

重组力度，设立建设项目受理窗口，对整个审批过程加强协调和监

督，重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、

一次申报、一口收费(将建设项目审批中____项费用由项目受理窗口统

一收取，实行一次估算、两次收缴，有关窗口在办理相关手续时不再

另行收取费用)。项目受理窗口自____月____日运行以来，将项目选

址、土地预审、环保、水保环节并联办理，至____月____日，已受理

项目____只，办结____只，并对需要进行现场踏勘的____只项目____

了集中踏勘，对____只项目实行了一口收费，已收取相关费用____亿

元，在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中

心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时，加强项目代办

员队伍建设，____了____次代办员培训，着力提高代办员队伍素质和

项目代办率，实现与“中心”一窗受理、全程服