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电力窗口服务工作总结

篇一：供电营业厅工作总结

供电营业厅工作总结

本营业厅，担负着***区85平方公里内所有电力客户的

用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营

业厅是****区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和

全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较

好的成绩，于XX年和XX年分别荣获沈阳市人民满意窗口和

纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工8人，不仅

是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以

对工作充满着朝气和活力。因此，这是一支充满活力和激

情，勇于学习和创新的优秀团队。

一、用能力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”。

作为公司唯一指定销售点的营业厅位于***区内，地理

位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20

公里，客户缴费十分困难。为此，居民班多次开展了走访社

区活动，分别对***区、***社区、***等社区进行了走访及

上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅利

用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣传阶梯电

价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，得到了

广大用户们的认可和支持。

营业厅以了解客户心声，解决客户难题为出发点，以“微

笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级

的人们，

都秉承着微笑服务的宗旨，更是为老幼病残孕开设快

速交费通道提供特殊服务的方式，让大家感受到我们的真心

实意。

二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标。

为适应现代化营销建设的需求，营业厅根据上级的指

示，积极完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将

人员信息、工作计划、管理制度、技术标准、班组培训等相

关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理情况，反

映工作动态，及时将最新工作内容进行发表，为班组基础工

作提供信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向

信息化管理模式的跨跃。

营业厅作为***地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言

谈完全代表着***公司的对外整体形象，这就要求我们时刻

提醒自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优

秀的一面展现给客户。介于平时的加强管理，和自我完善意

识的增强，在XX年，我班真正的实现了“零投诉”的营销

目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起

到了表率的作用，也是对我们工作的肯定。

在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣传

并引导居民客户使用自助缴费机进行交费，和查询用电情况

明细，避免居民客户在缴费高峰时期的长久等候。而且，为

了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付

点，不仅可以缴纳电

费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底

的实现一体化的缴费功能，既方便了客户，又能彰显出我们

的特色缴费模式设施。

三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程。

为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅按照公司营销

部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植

物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，

打造了优美的服务环境，使得宽敞明亮的服务大厅及现代化

的服务设施赢得了广大客户的高度认可。而且在全运期间，

营业厅悬挂宣传海报，推广全运期间的知识刊物，让客户感

受到我们对全运会的重视和支持。

以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”

的先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口开

始增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务咨询办理

窗口，特设立“双语服务”的标志和人员，并在汇报词中将

这一特点充分展现出来，实现可行性价值的体现。

天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成

绩只能说明过去，能力方可代表将来。在以后的工作中，营

业厅全体员工将继续立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉

献、无私”的

企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，

营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。

篇二：供电服务工作总结

篇一：供电优质服务总结

供电优质服务总结

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视

优质服务工作。XX年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地

方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新

服务举措，打造特色供电服务品牌上下