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演讲人:日期：美容院顾客管理及规划
目录CONTENCT顾客管理概述顾客信息收集与整理顾客关系维护与提升顾客满意度调查与改进顾客忠诚度培养与拓展顾客流失预警与挽回机制
01顾客管理概述
顾客管理定义顾客管理重要性顾客管理定义与重要性顾客管理是指企业通过一系列的策略、技术和手段，对顾客关系进行有计划、有组织的管理和维护，旨在提高顾客满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和盈利能力。在美容行业中，顾客是企业生存和发展的基础。有效的顾客管理可以帮助美容院更好地了解顾客需求，提供个性化的服务，增强顾客黏性，从而提高企业的竞争力和市场地位。
顾客群体多样化顾客需求个性化顾客忠诚度高美容院的顾客群体包括不
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