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2021年移动营业厅工作计划

中国移动___公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，

不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。___分公司营业厅现有员

工___人，其中女员工___人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，

为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新

风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾

帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自

己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。

一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创

建活动深入持久开展下去的原动力。___分公司将继续把___理论、___思想、科

学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培

训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育

和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每

个员工做到政治上与党中央保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.

八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、

文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣

传教育。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的

重要标准，___分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明

确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。

明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定

期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用

户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机

制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，

树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意

识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，

根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并

将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议，接

受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复;提供休息区、客户坐席、饮

水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放

弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政

策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、

热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的

过程中，得到了真真切切的诠释。

【移动营业厅工作计划】

____年工作思路：

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时

上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗

口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意

识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受

理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结

案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快

速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接____年新一

年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

【移动营业厅工作计划】

一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。

在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务

覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随e行等集团产品的发展力度。

力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。

二、切实把维护工作落到实处。

培养全业务型的