2023年机场服务质量专业评审指标 .pdfVIP

2023年机场服务质量专业评审指标

（实用版）

目录

1.2023年机场服务质量专业评审指标的背景和目的

2.评审指标的具体内容和范围

3.评审指标的实施和评审过程

4.评审结果的应用和影响

5.2023年机场服务质量专业评审指标的意义和展望

正文

随着我国民航业的快速发展，机场服务质量的专业评审越来越受到重

视。机场作为民航业的重要窗口，其服务质量直接影响着旅客的出行体验

和满意度。为了提高机场服务质量，提升旅客满意度，2023年机场服务

质量专业评审指标应运而生。

2023年机场服务质量专业评审指标的背景和目的是为了贯彻落实国

家民航局的相关政策，进一步提高机场服务质量，确保旅客的出行安全和

舒适。该评审指标旨在对机场的服务质量进行全面、客观、公正的评价，

以促进机场服务质量的持续改进和提升。

评审指标的具体内容和范围涵盖了旅客服务、航班运营、机场设施和

安全等多个方面。其中，旅客服务包括旅客值机、安检、登机、航班信息

告知等环节；航班运营包括航班正常率、航班取消率、航班延误率等指标；

机场设施包括航站楼、跑道、停机坪、行李传输系统等设施的建设和维护；

安全则包括机场的安全管理、应急预案、安全培训等方面。

评审指标的实施和评审过程分为两个阶段。第一阶段是数据收集，各

机场根据评审指标收集相关数据，并对数据进行整理和分析。第二阶段是

现场评审，评审专家根据收集到的数据和现场考察情况，对各机场的服务

第1页共2页

质量进行评审，并提出改进建议。

评审结果的应用和影响。评审结果将作为机场服务质量的重要参考，

对机场的管理和运营产生积极的影响。通过评审，机场可以发现自身的优

势和不足，及时采取措施改进，从而提高服务质量。同时，评审结果还将

作为民航管理部门对机场的考核和评价的重要依据。

2023年机场服务质量专业评审指标的意义和展望。机场服务质量专

业评审指标的推出，有助于推动机场服务质量的提升，提高旅客满意度，

促进民航业的持续发展。

第2页共2页