2024年营销三到五级技能鉴定理论知识判断题题库.docx

2024年营销三到五级技能鉴定理论知识判断题题库。

1.卷烟货源投放必须遵循公平、科学、透明的基本原则。公平需要规则公平、结果公平，但不代表平均（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

2.客户经理须检查每份收回的问卷，对于不合格问卷（如信息不全）则废弃不用（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

3.在竞争对手占优势、而消费需求有待开发性市场上，实现销售增量的方式应该是全面布局式的外延扩张（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

4.服务蓝图使用时，我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，也可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

5.问卷设计中，备选答案的互斥性是为了避免被调查者在选择时出现双重选择的现象（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

6.波士顿矩阵原理和基本思想与麦肯锡矩阵相似，但由于使用了更多的因素来细化变量，因此比麦肯锡矩阵结构更复杂，分析更准确（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

7.不可以通过投诉集中度分析来了解细分市场的服务质量情况（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

8.单品上柜率是反映各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出零售客户对某单品的需求旺盛程度（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

9.在烟草行业，采取的是“总量控制.稍紧平衡”的供应政策，因此计划的制定要符合行业和员工的发展需要（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

10.在区域市场发展规划中，要把品牌发展目标设置成为具体到某个品牌规格的品牌销售目标（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

11.服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

12.制定区域市场品类规划必须坚持政策导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

13.品牌定位是市场定位的核心和集中表现，是品牌营销中的核心环节和步骤（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

14.烟草商业企业的客户只包括工业企业和零售客户（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

15.从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计完全是一致的（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

16.所有影响需求预测的因素都可以量化，所以需求预测要建立相应的数学模型（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

17.消费群体的划分是以消费者的差异化需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出差异化的特征（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

18.将服务目标的达成情况，与预期值间的具体差距在哪是多少反馈给相关部门，相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

19.波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

20.烟草行业的行为准则是讲责任、讲诚信、讲宽容、讲奉献、讲和谐（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

21.为了向高价值客户提供更多服务，需要向客户提供一些不需要的“过剩服务”（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

22.零售价格的对比分析是对不同时间段指标进行对比分析，主要有过去、未来分析（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

23.在品类角色定位矩阵图中，一般品类主要用于满足较大的细分市场需求（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

24.四维立体式品牌评价体系，即分别从行业发展.市场表现.工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位，具体评价指标可以根据企业实际情况进行拟定（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

25.我们需要明确公司对零售客户的价值需求，然后提供针对性的服务，激励客户发挥我们所期望的价值，并支持其实现这些价值的作用（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

26.品牌知名度是一个“量”的衡量指标，品牌美誉度是一个“质”的衡量指标（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

27.从某种程度上可以说，一个卷烟品类就是一个细分市场（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

28.一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择单一品牌架构可以充分利用独一无二的品牌效应（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

29.标杆法在具体实施时不是照搬照抄标杆，而是建立和使用一个目标明确、标准合理、方法科学的指导体系（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

30.零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

31.除了对客户价值综合评分进行分类管理外，也可以根据公司需求突出客户的某些专项价值，采取针对性的服务策