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2024年医院工作方案
一、前言
2024年，我国医疗卫生事业将面临新的挑战和机遇。
为进一步提高医疗服务质量，提升患者就医体验，本医
院将围绕以下几个方面制定工作方案。
二、工作目标
1.优化预约挂号服务，实现全面预约就诊，提高
患者就医效率。
2.深化预约转诊服务，为外地来京患者和诊间预
约转诊患者预留号源。
3.完善预约检查模式，提高检查效率，减轻患者
负担。
4.优化候诊导诊工作，提升患者就医体验。
5.拓展“一柜通办”服务，提高医院工作效率。
6.提升住院服务质量，打通就诊难点。
7.加强医院信息化建设，推进医疗信息互通共享。
8.提高财政医疗收费电子票据使用覆盖面，更新
罕见病诊疗机构名单并发布地图。
9.加强医院监督指导，确保各项工作落实到位。
三、工作措施
1.全面实施预约就诊，全市二级以上医疗机构非
急诊全面预约就诊，预约就诊时间精确到30分钟以内。
2.深化预约转诊服务，22家市属医院在医院常规
放号周期2周前，按比例为外地来京患者、诊间预约转
诊患者预留号源。
3.完善预约检查模式，对诊断明确且因相同疾病
就诊的复诊患者，可通过互联网诊疗平台、互联网医院
或预约诊疗平台预约复诊所需的检查检验。
4.优化候诊导诊工作，二三级医院要结合临床专
科及患者特点，对正常时段就诊、未按照建议预约时段
早到、迟到过号、检验检查结果回报继续就诊的患者进
行精细化分类管理。
5.拓展“一柜通办”服务，丰富三级医院门诊一
站式”服务中心业务范围，整合盖章审核、咨询引导、
人工预约、便民设备租借等服务功能。
6.提升住院服务质量，鼓励有条件的医院对全院
床位集中管理、统一调配，提高日间手术占择期手术的
比例。
7.加强医院信息化建设，推进医疗信息互通共享，
拓宽财政医疗收费电子票据使用覆盖面，更新罕见病诊
疗机构名单并发布地图。
8.加强医院监督指导，确保各项工作落实到位。
四、工作保障
1.加强组织领导，成立医院工作领导小组，明确
责任分工，确保各项工作有序推进。
2.加大投入力度，保障各项工作所需人力、物力、
财力支持。
3.强化培训宣传，提高医务人员对改善医疗服务
工作的认识和参与度。
4.建立健全考核机制，将改善医疗服务工作纳入
医院绩效考核、医院等级评审、评优评先等工作。
五、工作进度安排
1.第一季度：制定工作方案，明确工作目标和措
施。
2.第二季度：全面推进预约就诊、深化预约转诊
服务、完善预约检查模式等工作。
3.第三季度：优化候诊导诊工作、拓展“一柜通
办”服务、提升住院服务质量。
4.第四季度：加强医院信息化建设，提高财政医
疗收费电子票据使用覆盖面，更新罕见病诊疗机构名单
并发布地图。
5.全年：加强医院监督指导，确保各项工作落实
到位。
六、总结
2024年医院工作方案的制定和实施，旨在进一步提
升医疗服务质量，优化患者就医体验。我们将紧紧围绕
工作目标，采取有力措施，加强组织保障，确保各项工
作有序推进，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
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