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恒大酒店顾客忠诚度的分析

摘要

在全球经济，知识经济，互联网经济的冲击下，市场供需双方关系发生了巨大的变化，顾客个性化需求不断增加，企业间的竞争越来越激烈，如何发展和生存已成为酒店业面临的最大问题。由于我国酒店业提供产品越来越同质化，所以顾客频繁转换酒店、满意度较低、缺乏忠诚。而很多酒店为获得短期效益，采用低价策略，忽视了酒店的服务，缺乏对顾客忠诚度的培养。因此，如何改善酒店业顾客忠诚度管理已成为目前研究领域关注的焦点之一。

分析了影响顾客忠诚度的因素、提高顾客忠诚度对企业的影响以及恒大酒店顾客忠诚度管理存在的问题本文以酒店顾客忠诚度相关理论为基础，结合恒大酒店顾客忠诚度发展现状，重，并在此