DB52T 1553.4-2020 易地扶贫搬迁安置社区 第4部分：服务中心服务规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSA12

DB52

贵州省地方标准DB52/T1553.4—2020

易地扶贫搬迁安置社区

第4部分：服务中心服务规范

Relocatedcommunityofpovertyalleviation—

Part4：Servicespecificationforcommunityservicecentre

2020-12-22发布2021-04-01实施

贵州省市场监督管理局发布

I

DB52/T1553.4—2020

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5服务内容与要求 3

6服务流程 4

7服务管理 6

8评价与改进 6

附录A（资料性）服务清单 7

II

DB52/T1553.4—2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由贵州省市场监督管理局提出。

本文件由贵州省生态移民局归口。

本文件起草单位：贵州省标准化院、贵州省市场监管专业技术人才开发中心。

本文件主要起草人：陈卓、伍官灵、李良懿、王晓、徐燕、刘畅、张继胜、祝玮、陈小丽、马静、折小荣。

1

DB52/T1553.4—2020

易地扶贫搬迁安置社区第4部分：服务中心服务规范

1范围

本文件规定了易地扶贫搬迁安置社区服务中心服务的总体要求、服务内容及要求、服务流程、服务管理、评价与改进等。

本文件适用于易地扶贫搬迁安置社区（以下简称“安置社区”）服务中心的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件，不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

DB52/T1553.2易地扶贫搬迁安置社区第2部分：服务评价与改进规范

DB52/T1553.7易地扶贫搬迁安置社区第7部分：就业创业服务中心服务规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4总体要求

4.1场所

4.1.1设置固定的办公场所，不宜用临时建筑。

4.1.2根据进驻部门和项目的需要，合理设置服务窗口，实行放开式办公。

4.2设施设备

4.2.1咨询服务台

应在服务场所明显位置设立咨询服务台，并设有标识牌、专线咨询电话。设置专职人员为服务对象做好咨询、答疑、指引服务，采取轮岗无空岗服务制。

2

DB52/T1553.4—2020

4.2.2窗口服务台

4.2.2.2.1窗口应配备统一的工作台和座椅。

4.2.2.2.2窗口工作台前应为服务对象提供办件所需的书写用笔。

4.2.2.2.3工作台上摆放工作人员的工位牌，内容包括工作人员的姓名、照片、所在部门、窗口工位电话等信息。

4.2.3等候休息区

应在服务场所设置便民休息区，提供便民座椅、报纸及饮用水等服务设施。4.2.4公共卫生间

应设置卫生间，并保持设施完好，清洁卫生。

4.2.5标识标志

4.2.5.1应结合服务场所的整体布局、视觉效果、服务对象流动线路等，设置醒目、便于识别的办事引导标志、警示标志及告知性标识标志等，为服务对象提供引导和提示。

4.2.5.2设置的图形符号应符合GB/T2893.1、GB/T10001.1的规定，安全标志应符合GB2894的规定，消防安全标志应符合GB13495.1的规定。

4.3人员

4.3.1应耐心、细致解答服务对象提出的服务需求。行为举止应文明、和善、得体，不应进行与工作无关的事项。

4.3.2宜使用普通话，语言简洁、准确。

4.3.3与服务对象交谈时应口齿清楚、条例清晰、言简意赅、文明用语。

4.4制度