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中医门诊服务质量评估制度

第一章总则

为提升中医门诊的服务质量，保障患者的权益，优化医疗资源配置，制定本制度。中医门诊服务质量评估旨在通过科学的评价体系，客观反映服务水平，促进医疗服务的持续改进与提升。

第二章评估目标

建立中医门诊服务质量评估机制，主要目标包括：

1.确保医疗服务符合国家和地方卫生健康政策、法规及行业标准。

2.提高患者满意度，增强患者对中医门诊的信任与依赖。

3.通过定期评估，发现和解决服务过程中的问题，促进医疗质量的持续改进。

4.为中医门诊的管理提供科学依据，支持决策与资源分配。

第三章适用范围

本制度适用于所有提供中医门诊服务的机构，包括公立医院、私立诊所及其他相关医疗单位。所有医务人员、行政管理人员和服务人员均需遵守本制度。

第四章评估内容

评估内容主要包括以下几个方面：

1.医疗服务质量

医生的专业技能与服务态度。

诊疗过程中对患者病情的评估与处理。

处方的合理性与安全性。

传统中医疗法的应用与效果。

2.服务流程管理

接待、挂号、就诊等流程的规范性与高效性。

患者信息的保密性与安全性保障。

服务设施的完备性与舒适性。

3.患者满意度调查

定期开展患者满意度调查，内容包括服务态度、医疗效果、环境卫生等方面的反馈。

对调查结果进行汇总与分析，形成评估报告。

4.投诉与建议处理

制定投诉处理流程，及时响应患者的投诉与建议。

记录处理结果并进行定期分析，以便持续改进服务质量。

第五章评估标准与方法

评估标准应依据国家相关政策、行业标准及患者的反馈意见制定。评估方法包括：

1.定量评估：采用问卷调查、满意度评分等方法进行数据统计与分析。

2.定性评估：通过访谈、座谈等方式收集患者与医务人员的意见与建议。

3.现场评估：组织专业评估小组进行实地考察，观察服务流程与实际操作。

第六章评估流程

评估流程包括以下步骤：

1.准备阶段

制定年度评估计划，明确评估内容与时间安排。

组建评估小组，成员应包括医疗、护理、管理及患者代表。

2.实施阶段

按照评估标准进行现场评估与数据收集。

开展患者满意度调查，确保样本的代表性与有效性。

汇总评估数据，形成初步评估报告。

3.总结阶段

组织评估总结会议，分析评估结果，讨论存在的问题与改进措施。

向全体医务人员反馈评估结果，明确整改任务与责任人。

4.改进阶段

对评估中发现的问题制定整改计划，落实整改措施。

定期检查整改进展，确保问题得到有效解决。

第七章监督机制

为确保评估制度的有效实施，建立监督机制：

1.设立质量控制小组，负责评估工作的组织与协调。

2.定期向医院管理层汇报评估结果，提出改进建议。

3.建立评估结果的公开制度，向患者公示评估结果与整改措施，提高透明度。

第八章附则

本制度由中医门诊管理部门负责解释，自发布之日起实施。制度的有效性将根据实际情况进行定期评估与修订，以确保其适用性与可操作性。

通过建立中医门诊服务质量评估制度，不仅能有效提升中医门诊的整体服务水平，也为患者提供了更为安全、便捷的就医体验。各医疗单位应积极落实本制度，促进中医药事业的健康发展。