百货购销合同的售后服务.docx

百货购销合同的售后服务

合同编号：__________

甲方（卖方）：

地址：

联系电话：

乙方（买方）：

地址：

联系电话：

鉴于甲方为百货商品的供应商，乙方为百货商品的采购商，双方为了保证商品交易的顺利进行，就售后服务事宜达成如下协议：

第一条售后服务的范围

1.1本合同售后服务范围包括但不限于：产品质量问题、产品使用问题、产品维修、产品更换等。

1.2乙方在购买商品后，如发现商品存在质量问题，应在收货后7日内向甲方提出售后服务请求。

第二条售后服务流程

2.1乙方在发现商品存在问题后，应及时向甲方提出售后服务请求，并提供商品的相关信息，包括商品名称、数量、购买日期、问题描述等。

2.2甲方在收到乙方的售后服务请求后，应在24小时内回复乙方，并根据商品问题的性质，提供相应的售后服务方案。

2.3甲方在提供售后服务时，应确保服务的质量，不得收取乙方任何费用。

第三条售后服务时限

3.1甲方提供售后服务的时限为自收到乙方售后服务请求之日起15日内。

3.2如因特殊情况导致甲方无法在规定时限内提供售后服务，甲方应及时通知乙方，并协商延长售后服务时限。

第四条售后服务的内容

4.1产品质量问题的处理：如乙方在购买商品后发现产品质量问题，甲方应及时提供更换或维修服务。

4.2产品使用问题的解答：甲方应对乙方的产品使用问题提供及时、准确的解答。

4.3产品维修服务的提供：如商品在使用过程中出现故障，甲方应及时提供维修服务。

第五条违约责任

5.1如甲方未按本合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

5.2如乙方未按本合同约定提出售后服务请求，甲方有权拒绝乙方的请求。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（卖方）：

签字/盖章：

日期：

乙方（买方）：

签字/盖章：

日期：

一、附件列表：

1.商品清单

2.产品质量检测报告

3.售后服务记录表

4.维修配件清单

5.运输单据

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间提供售后服务：包括但不限于未在收到售后服务请求后24小时内回复，或未在15日内提供售后服务。

2.甲方未按约定提供售后服务内容：包括但不限于未及时解答产品使用问题，未及时提供更换或维修服务。

3.乙方未按约定时间提出售后服务请求：未在收货后7日内向甲方提出售后服务请求。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：商品销售后，为解决产品质量问题、产品使用问题等提供的服务。

2.产品质量问题：商品存在的设计缺陷、制造缺陷或功能故障。

3.售后服务请求：乙方因商品问题向甲方提出的更换、维修或解答要求。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.售后服务请求超过规定时间：

解决办法：甲方应查验购买凭证及商品状况，确认售后服务请求的有效性。

2.产品质量问题争议：

解决办法：可提交第三方检测机构进行产品质量鉴定，根据鉴定结果处理。

3.售后服务超时：

解决办法：甲方应提前与乙方沟通，协商延长售后服务时限，确保服务质量。

五、所有应用场景：

1.百货商店与供应商之间的商品采购与销售。

2.线上电商平台与消费者之间的商品销售。

3.品牌授权经销商与终端客户之间的商品销售。

4.任何需要提供售后服务的商品交易场景。