ISO∕IEC 42001-2023《信息技术-人工智能-管理体系》之2：“4组织环境-4.2 理解相关方的需求和期望”专业解读和实践应用指导材料（雷泽佳编制-2024C0）.pdfVIP

ISO/IEC42001-2023《信息技术-人工智能-管理体系》之2：

“4组织环境--4.2理解相关方需求和期望”专业解读和实践应用指导材料

ISO/IEC42001-2023《信息技术-人工智能-管理体系》之2

“4组织环境－理解相关方需求和期望”专业解读和实践应用指导材料

（雷泽佳编制，2024C0）

ISO/IEC42001-2023《信息技术-人工智能-管理体系》

4组织环境

4.2理解相关方的需求和期望

组织应确定：

——与人工智能管理体系有关的相关方；

——这些相关方的有关要求；

——哪些要求将通过人工智能管理体系予以解决。

4组织环境

4.2理解相关方的需求和期望

(1)相关方的定义和理解

可影响组织的决策或活动、受组织的决策或活动所影响或自认为受组织的决策或活动影响的个人或组

织。

(a)相关方定义：指那些能影响组织决策、被组织决策影响或自认为受到组织决策影响的个人或组织。

在人工智能管理体系中，这包括所有与组织使用、开发、部署或提供人工智能系统相关的人员和实体；

(b)相关方类型：相关方包括但不限于人工智能合作伙伴（如集成商和数据提供商）、人工智能主体（如

数据主体和其他相关主体）以及相关监管机构（如政策制定者和监管机构）；

(c)在“决策或活动影响”方面的相互影响力：

——可影响组织的决策或活动的个人或组织；

“影响组织决策”涵义：这类相关方拥有对组织决策或活动产生实质性影响的能力，他们直接或

间接地影响组织在AI系统使用、开发、部署或提供方面的决策。他们可能是组织的客户（用户代表）、供

方、股东、投资者、合作伙伴、监管机构、媒体或行业组织（技术专家、行业顾问）等，其意见和诉求对

组织的AI战略和决策具有重要影响；

影响方式：

直接参与：通过正式渠道（如股东会议、董事会、合同谈判）直接参与组织的决策过程；

间接影响：通过舆论、市场反馈、政策制定等方式间接影响组织的战略规划和日常运营。

雷泽佳编制-2024C01

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“4组织环境--4.2理解相关方需求和期望”专业解读和实践应用指导材料

重要性：这些相关方对组织的发展方向、资源获取、市场竞争力等方面具有重要影响。因此，组

织需要密切关注他们的需求和期望，建立良好的关系，以便在制定决策时能够充分考虑到他们的意见和诉

求。

——受组织的决策或活动所影响的个人或组织；

“受组织决策影响”涵义：这类相关方是组织决策或活动的直接承受者，他们的利益、权益或生

存状态可能因组织的决策或活动而发生变化。他们可能是员工、客户、社区居民、环境组织、竞争对手等。

例如，员工可能因AI技术的引入而面临工作方式的改变；消费者可能因AI产品的特性而调整其购买行为；

社会公众可能因AI系统的应用而关注隐私和安全等问题。

影响方式：

正面影响：组织提供的产品或服务满足了他们的需求，提升了他们的生活质量或工作效率。

负面影响：组织的不当决策或活动可能损害他们的利益，如产品质量问题、环境污染、不正当竞

争等。

重要性：保护这类相关方的权益是组织应尽的社会责任。组织需要确保决策和活动的合法合规性，

积极履行社会责任，维护良好的企业形象和社会声誉。

——自认为受组织的决策或活动影响的个人或组织。

“自认为受到组织决策影响”涵义：这类相关方可能并未直接受到组织决策或活动的实质性影响，

但可能基于自身的认知、利益或价值观，认为组织的AI决策对其有影响，即使这种影响并不直接或明显。

他们可能是关注组织行为的公众、利益相关者、非政府组织等。

影响方式：

主观感知：基于个人信念、价值观或社会舆论等因素，他们认为自己受到了组织决策或活动的不

当影响。

行动表达：他们可能通过投诉、抗议、舆论批评等方式表达对组织行为的不满和关切。

——重要性：尽管这类相关方的感知可能与实际情况