智能语音客服系统开发协议.doc

智能语音客服系统开发协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（受托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、项目概述及合作目标

1.1项目名称：智能语音客服系统开发项目

1.2合作目标：甲乙双方旨在共同开发一款高效、稳定的智能语音客服系统，以满足甲方业务需求，提高客户服务水平。

二、合作内容与范围

2.1合作内容

2.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，负责智能语音客服系统的设计、开发、测试及上线；

2.1.2乙方负责提供系统所需的技术支持、维护及升级服务；

2.1.3甲方负责提供系统所需的相关业务数据、接口及测试环境。

2.2合作范围

2.2.1系统开发范围包括：智能语音识别、语音合成、自然语言处理、语音转文字等功能；

2.2.2系统支持多渠道接入，包括电话、网站等；

2.2.3系统具备高度可定制性，可根据甲方需求进行功能扩展及优化。

三、项目进度安排

3.1项目启动：甲乙双方签订合同后，乙方在5个工作日内完成项目启动；

3.2系统设计：乙方在15个工作日内完成系统设计方案，并提交给甲方审核；

3.3系统开发：乙方在60个工作日内完成系统开发，并提交给甲方验收；

3.4系统测试：甲方在15个工作日内完成系统测试，并提出修改意见；

3.5系统上线：乙方根据甲方提出的修改意见进行优化，并在15个工作日内完成系统上线。

四、项目费用及支付

4.1项目费用：本项目总费用为人民币__________元，大写：__________元整；

4.2支付方式：

4.2.1甲方在签订合同后7个工作日内，支付乙方项目预付款的30%；

4.2.2乙方完成系统设计方案并经甲方审核通过后，甲方支付乙方项目进度款的30%；

4.2.3乙方完成系统开发并提交给甲方验收后，甲方支付乙方项目进度款的30%；

4.2.4系统上线后，甲方支付乙方项目尾款。

五、知识产权与保密

5.1知识产权

5.1.1乙方开发的智能语音客服系统，其知识产权归乙方所有；

5.1.2甲方拥有使用智能语音客服系统的权利，未经乙方同意，不得将系统用于其他用途或转让给第三方。

5.2保密

5.2.1甲乙双方在项目合作过程中所涉及的技术、商业、财务等信息，双方均应予以保密；

5.2.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

六、技术支持与售后服务

6.1技术支持

6.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证系统稳定运行；

6.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，2小时内响应，并提供解决方案；

6.1.3乙方应定期对系统进行巡检，预防可能出现的技术问题。

6.2售后服务

6.2.1乙方提供系统上线后的免费售后服务期为一年；

6.2.2售后服务期内，乙方负责系统的维护、故障排除和功能升级；

6.2.3售后服务期满后，甲方如需继续服务，双方可协商签订后续服务合同。

七、质量保证

7.1乙方应保证系统的质量，保证系统满足甲方的业务需求；

7.2乙方提供的系统应遵循国家相关法律法规和行业标准；

7.3乙方应提供系统测试报告，甲方有权对系统进行独立测试；

7.4若系统存在质量问题，乙方应在10个工作日内免费修复。

八、违约责任

8.1若乙方未能按照约定时间完成项目进度，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金；

8.2若乙方提供的系统存在重大缺陷，导致甲方业务受到严重影响，乙方应承担相应的法律责任；

8.3若甲方未能按时支付费用，每延迟一日，应向乙方支付应付款项的1%作为滞纳金；

8.4双方应遵守合同约定，如一方违反合同，另一方有权要求赔偿损失。

九、争议解决

9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼；

9.3双方同意，合同签订地的人民法院为争议解决的唯一司法管辖法院。

十、其他条款

10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；

10.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；

10.3本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；

10.4本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，经甲乙双方签字盖章后生效；

10.5本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

十一、保密义务

11.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应严格保密；

11.2保密期限自合同签订之日起