2024年软件使用后续服务协议样本版.docx

2024年软件使用后续服务协议样本版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件升级服务

1.1.1升级频率和时间

1.1.2升级内容的说明

1.1.3升级的技术支持和培训

1.2技术支持服务

1.2.1技术支持的范围

1.2.2技术支持的响应时间

1.2.3技术支持的联系方式

1.3培训服务

1.3.1培训对象和人数

1.3.2培训内容和时间安排

1.3.3培训方式和地点

1.4维护服务

1.4.1维护的范围和内容

1.4.2维护的响应时间和解决时间

1.4.3维护的费用和支付方式

2.服务期限

2.1服务期限的起止时间

2.2服务期限的延长和终止条件

2.3服务期限终止后的权利和义务

3.服务费用

3.1服务费用的金额和支付方式

3.2服务费用的调整和通知

3.3服务费用的退还和赔偿

4.双方的权利和义务

4.1软件公司的权利和义务

4.2用户的权利和义务

5.保密条款

5.1保密信息的定义和范围

5.2保密信息的保护措施和期限

6.违约责任

6.1软件公司的违约责任

6.2用户的违约责任

7.争议解决

7.1争议解决的途径和方法

7.2争议解决的期限和地点

8.法律适用和争议解决

8.1合同的签订地、生效地和履行地

8.2适用法律的确定

9.其他条款

9.1合同的修改和补充

9.2合同的解除和终止

9.3合同的继承和转让

10.附录

10.1软件产品清单

10.2服务记录和报告格式

10.3培训资料和教程

11.签署页

11.1软件公司签署人姓名和职务

11.2用户签署人姓名和职务

11.3签署日期

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1软件升级服务

1.1.1升级频率和时间：软件公司将在每个合同年度内至少提供两次软件升级服务，每次升级的时间和频率将在软件升级通知中具体说明。

1.1.2升级内容的说明：每次升级将包括最新的功能增强、性能优化和已知问题的修复。升级内容的具体清单将在软件升级通知中提供。

1.1.3升级的技术支持和培训：软件公司将提供必要的技术支持和培训，以确保用户能够顺利使用升级后的软件。技术支持和培训的具体安排将在软件升级通知中说明。

1.2技术支持服务

1.2.1技术支持的范围：技术支持服务将涵盖软件产品的安装、配置、故障排除和性能优化等问题。不包括用户自身操作错误导致的故障。

1.2.2技术支持的响应时间：对于技术支持请求，软件公司将在工作时间内（周一至周五，9:0018:00）小时内响应，并在四个工作日内提供解决方案。对于紧急情况，软件公司将尽力提供即时的技术支持。

1.2.3技术支持的联系方式：技术支持可以通过电话、电子邮件和在线客服等方式进行联系。软件公司将提供详细的技术支持联系方式。

1.3培训服务

1.3.1培训对象和人数：培训服务将面向用户指定的操作人员，每次培训的人数上限为10人。

1.3.2培训内容和时间安排：培训内容将包括软件产品的功能介绍、操作演示和常见问题解答。培训时间安排将由软件公司和用户协商确定，并在培训通知中具体说明。

1.3.3培训方式和地点：培训可以采用现场培训或远程培训的方式进行。现场培训将在软件公司指定的地点进行，远程培训将通过网络会议或远程控制软件进行。

1.4维护服务

1.4.1维护的范围和内容：维护服务将包括软件产品的故障排除、性能优化和系统升级等。不包括用户自身操作错误导致的故障。

1.4.2维护的响应时间和解决时间：对于维护请求，软件公司将在工作时间内（周一至周五，9:0018:00）小时内响应，并在五个工作日内提供解决方案。对于紧急情况，软件公司将尽力提供即时的维护服务。

1.4.3维护的费用和支付方式：维护服务的费用将在合同中具体说明。维护服务的费用支付方式将与合同服务费用的支付方式一致。

第二条服务期限

2.1服务期限的起止时间：服务期限为合同签署之日起至合同约定的服务结束日期止。服务结束日期将在合同中具体说明。

2.2服务期限的延长和终止条件：服务期限可以根据双方的协商一致进行延长。如果任何一方提前终止合同，需提前一个月书面通知对方。

2.3服务期限终止后的权利和义务：服务期限终止后，软件公司将停止提供合同约定的服务，用户需按照合同约定支付相关费用。软件公司对于服务期限终止后的软件产品不再承担任何责任。

第三条服务费用

3.1服务费用的金额和支付方式：服务费用的金额将在合同中具体说明。服务费用的支付方式可以为银行转账、支票支付等方式。

3.2服务费用的调整和通知：服务费用的调整需双方协商一致，并在合同中进行修改。任何一方调整服务费用时，需提前一个月书面通知对方。

3.3服务费用的退还和赔偿