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2020年云南省职业院校技能大赛

城市轨道交通客运服务技能大赛（高职组）

赛项规程

一、赛项名称

2020年云南省职业院校技能大赛城市轨道交通客运服务技能（高职组）

大赛。

二、竞赛目的

通过竞赛，展示高等职业院校城市轨道交通运营管理专业学生基本知识的

掌握水平和应用能力,检验学生的客运服务技能,引领和促进云南省高等职业

学院城市轨道交通运营管理专业教育教学改革。通过校际间相互交流和竞技，

促进专业建设，推动校企深度融合，提升云南省城市轨道交通运营管理专业高

等职业教育人才培养质量和社会认可度。

三、竞赛项目

城市轨道交通客运服务技能大赛为学生团体赛，设理论考试、客服中心一

次作业、票款员《营收（票卡储耗）汇总表》填制和服务礼仪展示四个竞赛项

目。

四、组队规则

城市轨道交通客运服务技能大赛为学生团体赛。具体组队规则如下：

（1）每支参赛队只能由一所学校组成，同一学校报名参赛队伍不超过2

队。

（2）报名方式以学校为单位组织报名参赛。

（3）每支参赛队由4名参赛队员（必须为男、女生混合组成）和1-2名

指导教师组成。参赛选手须为全日制在籍学生，指导教师须为本校专职教师。

（4）各参赛队伍现场抽签决定4名参赛队员分别参加客服中心一次作业

竞赛项目或票款员《营收（票卡储耗）汇总表》填制竞赛项目，每个竞赛项目

由2人参加，4名队员全部参加服务礼仪展示和理论考试。

五、奖项设置

竞赛设参赛选手团体奖，以赛项实际参赛队总数为基数，一等奖占比10%，

二等奖占比20%，三等奖占比30%。

六、竞赛内容及方式

（一）理论考试

1.竞赛方式

1

四名参赛选手在规定时间（20分钟）内，完成城市轨道交通客运服务技

能理论考试。

2.竞赛环境

竞赛场地为昆明铁道职业技术学院指定机房。

3.考核范围

理论考试题目从本次比赛理论试题库（见附件）中抽取组成，由单选题、

多选题、判断题三种题型组成，共100题。理论考试题目分值分配如下表：

模块分值题型分值

单选题8%

职业道德与安全基础知识15%多选题4%

判断题3%

单选题17%

乘客服务基础知识30%多选题7%

判断题6%

单选题12%

客运组织基础知识20%多选题5%

判断题3%

单选题23%

票务运作基础知识35%多选题7%

判