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电子商务师练习题库
1.-方面指客户获得的服务是有代价的，另一方面指通过为客户提供服务够
提升客户和企业的价值。这体现了客户服务的（）特征。
双向互动性
无形性
不可分性
有价性正（确答案）
2.服务的不确定性包括：一方面指客户向企业提出需要的服务项目、时间、地
点等具有不确定性，另一方面（）。
企业客户服务人员的服务态度、服务技术水平以及服务人员的调配等方面存在
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