原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2024年医院服务质量月活动总结及整改措施
为了提升医院的服务质量，我院于2024年7月1日至31日开展
了一系列的医院服务质量月活动。通过这个月的活动，我们收集了大
量的反馈和意见，并深入分析了服务中存在的问题和短板。根据反馈
和分析结果，我们将采取以下整改措施来改进和提升医院的服务质
量。
一、改进医生的沟通技巧和态度
在活动期间，我们收到了很多患者对于医生沟通技巧和态度的投
诉。一方面，患者在看病过程中希望医生能够更加善于沟通，详细解
答疑问，并提供更加专业的意见。另一方面，许多患者抱怨医生态度
冷淡，没有耐心和同情心。
为了改进这个问题，我们计划进行以下措施：
1.组织医生的专业培训，提高其沟通技巧，使他们能够更好地与
患者进行沟通，了解患者的需求并给予专业建议。
2.建立医患沟通评估机制，由专门的团队对医生的沟通技巧和态
度进行评估，并对表现不佳的医生进行指导和培训。
3.推行患者满意度调查问卷，并采集患者的反馈意见，对关键问
题进行整改，改进医生的态度和沟通技巧。
二、提升医疗环境的舒适度
在服务质量月活动期间，我们还收到了一些关于医疗环境的投
诉。许多患者抱怨诊室的拥挤和噪音，导致看病的过程不够舒适。另
外，一些患者也提到了医院的卫生状况不佳。
为了提升医疗环境的舒适度，我们将采取以下整改措施：
第1页共2页
1.对每个诊室的摆放进行重新规划，合理利用空间，减少拥挤和
噪音。
2.增加医院的投资，改善医疗设备和软硬件设施，提高患者的就
诊体验。
3.加大对医院环境卫生的管理力度，增加卫生人员的数量，加强
日常的清洁和消毒工作。
三、加强医院的服务宣传和教育
在活动期间，我们意识到许多患者对于医院的服务项目和流程了
解不足，导致就诊过程中产生了一些困扰。此外，患者也对医院的相
关政策和制度不够了解。
为了解决这个问题，我们将采取以下整改措施：
1.建立医院服务宣传和教育团队，制作宣传资料并进行宣传教育
活动，提高患者对于医院服务的了解和认知。
2.制定医患互动手册，对患者常见问题进行详细解答，并加强对
医院政策和制度的宣传和解释。
3.在医院的官方网站和微信公众号上发布相关信息，提供便捷的
信息渠道，方便患者了解和咨询。
通过以上的整改措施，我们相信可以进一步提升医院的服务质
量，提供更加优质高效的医疗服务。我们将持续关注患者的反馈和意
见，不断改进和完善医院服务，为广大患者提供更好的医疗体验。
第2页共2页
文档评论（0）