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2024年社保退管服务工作总结

2024年是社保退管服务工作的关键一年，我们的目标是更加

高效、专业地为广大退休人员提供服务。经过全体员工的共同努

力，我们取得了一系列重要的成绩。下面是对这一年度工作的总

结。

一、工作简况

2024年社保退管服务工作主要包括社保信息管理、退休人员

待遇发放、退休人员关系转移和服务管理等方面。全年共服务退

休人员100万人次，发放退休人员待遇总额达到50亿元。各项服

务工作取得了卓越的成绩。

二、工作亮点

1.信息化管理提升：我们进一步加强了社保信息化管理系统

的建设，实现了数据共享和信息查询的便利化。通过优化流程，

提高了信息录入和查询的效率，为退休人员提供了更加便捷的服

务。

2.待遇发放准确率提升：通过加强与财务部门的协作，我们

进一步优化了待遇发放流程，确保了发放的准确性。通过加强数

据核对和内部审核，消除了数据误差和遗漏，大大提高了待遇发

放的准确率。

3.转移服务创新：我们创新推出了退休人员关系转移服务，

为退休人员提供了更加便捷的办理方式。退休人员可以通过线上

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平台进行转移申请，并实时跟踪处理进度。这项服务受到了退休

人员的一致好评。

4.服务管理模式创新：我们通过与社区合作，建立了退休人

员服务站点，为退休人员提供了面对面的咨询和服务。同时，我

们还推出了“社保委员会”制度，吸纳了社区居民参与社保退管

服务工作，进一步增强了服务的针对性和贴近性。

三、工作问题分析

1.服务热线负荷高：由于退休人员数量不断增加，服务热线

经常出现占线现象，给退休人员咨询和办理业务带来了不便。需

要进一步优化热线服务负荷，提高服务质量和效率。

2.信息安全问题：随着信息化管理的不断推进，信息安全问

题也日益凸显。我们要加强信息安全意识教育，加强信息系统的

防护，并与相关部门合作，保障退休人员信息的安全。

3.人员培训问题：随着工作内容不断丰富和业务需求的提

升，员工需要不断提升自身的业务能力和服务水平。我们要加大

员工培训力度，提高员工的专业素养和服务意识。

四、工作展望

____年是社保退管服务工作的攻坚之年，我们将进一步加强

工作的科学性和系统性。同时，我们还将加大信息化建设力度，

提升服务管理水平，全力打造更加高效、便捷的社保退管服务体

系。

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1.加强信息化建设：我们将进一步加强社保信息化建设，实

现信息共享和查询的自助化，提高信息处理的效率和准确性。

2.优化服务流程：我们将优化服务流程，提高办事效率，减

少办事环节，并通过线上平台和线下服务站点相结合的方式，为

退休人员提供更加便捷的服务。

3.加强服务队伍建设：建立健全员工培训和考核制度，加强

员工的业务知识和服务技能培训，提高员工的综合素质和服务水

平。

4.加强沟通合作：我们将加强与相关部门的沟通合作，提高

工作协同效率，共同推动社保退管服务工作的发展。

结语：

2024年是社保退管服务工作的关键一年，通过全体员工的共

同努力，我们在各项工作中取得了显著成绩。面对新的一年，我

们将继续加强信息化建设，优化服务流程，加强服务队伍建设，

提高服务质量和效率。相信在全体员工的共同努力下，____年社

保退管服务工作将取得更大的突破和进步！

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