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2023客服主管年度工作总结

2023客服主管年度工作总结1

伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的，迎来了满怀希望的。

承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主

要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做

好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，

做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前

台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业

务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司

的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。

我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团

了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，

团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的

核心作用。

其次，及时做好新员工的`培训。前台文员一直人数较少，尤

其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一

定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在

尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重

缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物

业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去

事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。

较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整

理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所

有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多

不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领

班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。

针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同

事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细

致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到

提高，使公司的窗口更加规范高效。

另外，我在@@@公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是

接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各

项服务工作，赢得业主的满意；（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，

才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们@@@物业公司在各项工作能更

上一层楼。

2023客服主管年度工作总结2

回首物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性

能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了

其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较

上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理

念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在初步完善的各项规章制度的基础上，的重点是深化落实，为此，客服部根

据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业

一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更

好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是

根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结

合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理