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物业顾问岗位说明书

一、岗位名称：物业顾问

二、岗位性质：全职

三、直接上级：物业管理部经理

四、所属部门：物业管理部

五、主要职责：

1.负责受理业主用户的咨询和投诉，提供专业的咨询与解决方案。

2.协助客户了解物业管理服务的相关政策和流程。

3.参与制定和调整物业管理方案，确保物业管理服务的顺利进行。

4.审核并维护业主的档案资料，确保信息准确无误。

5.协调各部门之间的工作，确保各项物业管理措施得到有效实施。

6.对物业管理区域内公共设施设备进行维护保养的建议和跟进。

7.定期对业主用户进行满意度调查，收集反馈意见，并提出改进建议。

8.参与组织各类业主活动，增进业主与物业公司的沟通与互动。

9.监督和检查物业管理项目的招投标工作。

10.执行公司规定的其他职责。

六、岗位权限：

1.对物业管理项目的具体实施提出意见和建议。

2.跨部门沟通协调，推动物业管理工作的开展。

3.对违反物业管理制度的行为提出处罚意见。

4.参与制定物业管理服务的相关制度和标准。

七、任职条件：

1.学历：本科及以上学历，物业管理、建筑类等相关专业。

2.经验：3年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理政策和法规。

3.能力要求：

具备良好的沟通协调能力和团队协作精神；

具备较强的分析问题和解决问题的能力；

具备良好的文字和口头表达能力；

具备较强的学习能力和执行力。

八、岗位职责：

1.对接业主用户，解答物业管理相关问题。

2.收集和整理业主用户意见和建议，形成报告上报上司。

3.协助物业管理部经理处理日常事务。

4.参与物业管理项目的沟通协调和实施。

5.协助组织业主活动，提升业主满意度。

6.对物业管理区域内的公共设施设备进行巡查和维护保养工作。

7.参与招投标工作，对招投标文件进行审核。

8.完成上级领导交办的其他工作。

九、业绩考核：

1.业主用户满意度调查评分。

2.物业管理项目实施效果评分。

3.完成上级领导交办的工作数量和质量。

4.日常工作中表现出的执行力、创新能力和团队协作精神。

十、薪酬待遇：

1.基本工资：根据公司规定及个人学历、工作经验等因素确定。

2.绩效奖金：根据个人绩效考核结果确定。

3.社会保险：按照国家规定缴纳五险一金。

4.其他福利：带薪年假、节日福利、生日福利等。

十一、本岗位说明书由物业管理部负责解释和修订。

物业顾问岗位说明书（1）

一、岗位名称：物业顾问

二、岗位性质：全职

三、工作地点：（具体地址）

四、工作内容：

1.负责为客户提供专业的物业咨询服务，包括但不限于物业管理、房屋租赁、房产交易等方面的知识。

2.参与市场调研，了解市场需求，为客户提供个性化的物业解决方案。

3.负责与客户建立良好的沟通渠道，维护客户关系，提高客户满意度。

4.协助销售团队进行客户拜访、讲解项目、解答客户疑问，促成业务成交。

5.跟进项目进度，确保客户需求得到及时响应。

6.参与制定公司物业顾问团队的工作计划，协助团队完成年度目标。

7.参与公司组织的各项培训和交流活动，提升自身专业素养。

8.完成上级领导交办的其他工作任务。

五、任职资格：

1.学历要求：本科及以上学历，物业管理、市场营销、房地产等相关专业优先。

2.工作经验：2年以上物业管理、房产销售或相关行业工作经验者优先。

3.专业技能：

（1）熟悉物业管理、房产交易、房屋租赁等相关法律法规及政策；

（2）具备良好的沟通、谈判、协调能力；

（3）熟练使用办公软件，具备一定的文字功底；

（4）具备良好的客户服务意识，具备团队合作精神。

4.身体健康，能够适应出差。

六、岗位职责：

1.负责为客户提供专业的物业咨询服务，解答客户疑问，提高客户满意度。

2.参与市场调研，了解市场需求，为客户提供个性化的物业解决方案。

3.协助销售团队进行客户拜访、讲解项目、解答客户疑问，促成业务成交。

4.跟进项目进度，确保客户需求得到及时响应。

5.参与制定公司物业顾问团队的工作计划，协助团队完成年度目标。

6.参与公司组织的各项培训和交流活动，提升自身专业素养。

7.完成上级领导交办的其他工作任务。

八、薪资待遇：

1.底薪+提成，具体面议；

2.五险一金，年终奖；

3.丰富的员工福利，如节日福利、带薪年假等；

4.优秀的职业发展空间，晋升机会。

九、工作时间：

1.常白班，具体工作时间面议；

2.国定假日休息。

十、应聘方式：

有意者请将简历发送至（邮箱地址），邮件主题请注明“物业顾问应聘”。

注：本岗位说明书仅供参考，具体内容以公司实际要求为准。

物业顾问岗位说明书（2）

一、岗位基本信息

1.岗位名称：物业顾问

2.岗位性质：全职

3.所属部门：物业管理