公寓物业管理单位服务方案计划.pdf

公寓物业管理单位服务方案计划

公寓楼物业服务方案

一、项目整体概况

所属公寓位于中澳城小区，为标准公寓形式，每套多人共同居住，每套有

独立卫生间；公寓为地上建筑，总体面积5000。服务的对象为公司员工

，公寓内配套设施齐全，产权为总公司所有。

二、物业管理服务的主导思路

以多年的工作经验为基础，倡导全心全意为业主服务的理念，按照公司的

需求为本公司职工提供专业化、规范化、人性化的物业服务。

三、总体管理设想

公寓居住人员均为公司职工。为了给公寓楼住户创建舒适、安全的居住环

境，我公司为业主提供各项物业服务工作。做出切实可行的服务承诺指标，制订

出相应的各项规章制度及保障措施，对我公司的所有工作做到全面高标准、严要

求，保证业主能够满意，让业主感受到一份安心和舒适。

公司公寓管理架构

物业经理

公寓管理员

保安

保

洁

门

员卫

说明：1、上述各岗位人数按照实际需求和工作量配置；

公寓物业管理单位服务方案计划

/.

2、管理架构中未提及的岗位，可按照公司需求增加。

1、管理制度——健全

建立健全项目管理、安保、工程运行维修、保洁等各专业管理制度，通过实

行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评，以促使各项目把日常管理服务

工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自、住户、甲方单位和

政府部门三个方面的监督，把他们的建议和意见作为推动管理服务工作的动力。

2、服务态度——热情。

通过培训，使担负物业服务工作的员工以发自内心的真诚笑容为住户热情服

务。做到语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、称呼得当。同

时，不断地拓展服务深度和广度，因地制宜，结合公司公寓楼的实际情况，提供

各种灵活的服务方式，尽可能在服务范围、服务方式等方面提供便利。与此同时，

住户员工可通过客服中心电话可以得到所要求的一切正当合理的服务。

3、服务效率快速。

我们将不断地对员工进行培训，提高员工的素质，减少工作环节，简明工作

程序，缩短办事时间，提高服务效率。对服务对象的投诉，保证在15分钟内物

业管理人员到位，并及时地进行跟踪。以满足业主的需求为目标，主动、定期开

展服务调查，针对存在的问题改进工作，不断提高服务质量和管理水平。

4、费用开支合理。

本着以提高服务质量为前提，少花钱多办事、办好事，接受监督，达到相互

理解、相互支持之目的。不断地引用先进的管理手段，提高管理水平。

在落实上述各方面管理与服务的过程中物业公司的各系统将对职工公寓管

理处提供强有力的保障，使对业主的各项承诺落实到位。

四、总体管理方式

公寓设立物业服务中心，统一由物业公司领导。

服务中心设管理员，负责各公寓的日常工作安排、检查及管理；办理入住、

搬出手续；收缴相关费用。下设保洁、安保门卫、等岗位员工。提供24小时有

人职守服务(保洁除外)。服务中心由管理人员、环境保洁、安保门卫等人员组成。

对服务要求热情、高效、优质的、服务，营造温馨、舒适的生活氛围。

公寓物业管理单位服务方案计划

/.

1、保洁服务