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服务培训考核试卷有答案.docx

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    服务培训考核试卷

    一、选择题（每题5分，共60分）

    1.下列哪项不属于特殊旅客的范围？（）[单选题]*

    A.孕妇

    B.残疾人

    C.无人陪伴的儿童

    D.年轻人(正确答案)

    2.以下哪项是处理投诉的基本原则？（）[单选题]*

    A.不接受任何投诉

    B.尽量满足旅客的所有要求

    C.尽快处理，不拖延(正确答案)

    D.不接受任何形式的赔偿

    3.在为特殊旅客提供服务时，以下哪项是必须考虑的因素？（）[单选题]*

    A.旅客的年龄

    B.旅客的性别

    C.旅客的国籍(正确答案)

    D.旅客的支付能力

    4.当乘客对航班延误表示不满时，以下哪种处理方式不恰当？（）[单选题]*

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