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消费环境调查报告

消费环境调查报告

消费环境调查报告1

周日是全国的助残日，在昨天南京市消费者协会发布了针对该市

17家公共服务行业和25家商贸流通企业，进行的残疾人消费环境体

验调查报告，结果显示一些高档的新开商场居然找不到供残疾人通行

的配套设施，而一些禁止犬类入场的提醒，也对一些需要导盲犬进行

引导的残疾人造成了困扰。

高端商场缺失无障碍配套

“一些高档商场居然找不到无障碍通道。”南京市消费者协会相

关人士告诉扬子晚报记者，在体察新街口地段时，他们很惊讶的发现，

新百、大洋等老牌商场的“入口无障碍通道”和“助残设施”相当完

备。而在一些知名度很高的新兴高端商场，这里居然都没有“无障碍

通道”配套设施以及标识标志。而有的商场非常不重视无障碍通道的

建设，部分通道设置过窄，轮椅等助残工具难以通过，或者上下台阶

处并未建造斜坡以方便轮椅的通行。

禁止犬类进入误伤导盲犬

导盲犬是盲人日常生活中不可或缺的伙伴，但大部分经营场所与

交通工具都禁止携带犬类进入，并没有对导盲犬进行专门的排除，这

为盲人人消费者带来了很大不便。南京市消费者协会指出，经营者应

该考虑到导盲犬存在的必要性与特殊性，允许其进入经营场所，以引

导残疾人消费者在经营场所内的活动，为其提供真正意义上的便利。

残疾人售后服务政策无特殊保障

南京市消费者协会指出，残疾人消费者不同于普通消费者，他们

在消费购物过程中存在更多的不便。然而在调查中，残疾消费者的个

性化售后服务却根本没有，这给一些残疾人带来了不标。消协指出，

经营场所应该意识到这一点，不仅要在消费过程中提供便利，同时还

要将服务范围扩大到售前以及售后。在售前服务方面，经营者可以开

设专门的，为残疾人消费者提供服务，解答其相关问题，如对其经营

场所内提供的服务项目、商品种类予以明确，必要时为残疾人消费者

查找具体服务种类，或者商品名称;在售后服务方面，对残疾人消费者

提供较之普通消费者更为周全、优惠的服务，如在残疾人消费者对于

购买的商品不满继而要求退换、修理或者退货的情况下，经营者可以

提供上门服务，并且对残疾人消费者的消费情况进行追踪，主动为其

在售后遇到的问题进行解决，为残疾人消费者提供最大程度的人性化

服务。

商家善待残疾人应提倡

针对发现的问题，南京市消费者协会秘书长许明指出，相关部门

应该对新建的公共服务类行业网点或商贸流通企业建筑设定强制国家

标准，将“入口无障碍通道”和“助残厕所、厕位设置”纳入验收的

强制标准。而对没有配套设施现有的网点或企业进行集中整改，其应

该在醒目处、入口处添加“残疾人求助方式”等。另外不能仅仅依靠

企业本身，如银行、超市场所等由于客观原因，无法配套设置助残设

施。建议根据人口密度，政府、社区可在合理地段设置公共用助残设

施，如无障碍厕所、厕位等。

同时许明建议，相关主管部门应该加大对商家的残疾人消费保障

制度的监督力度，可将定期检查与不定期抽查结合运行。不定期抽查

则侧重于倒逼商家随时随地完善残疾人消费保障制度，比如指引标识、

助残设施的及时设置与维护。同时，政府与社会团体应该对监督结果

及时通报，奖惩有序。

消费环境调查报告2

最近，深圳市消委会针对华强北、东门、中英街三大商业圈展开

了消费环境问卷调查。结果显示，消费者对华强北的整体购物环境满

意度最高。在中英街，

消费者对港方商铺的满意度仅三成。前不久，深圳市消委会开始

在华强北、东门、中英街展开调查问卷活动。消委会称，此举目的在

于了解消费者对华强北、东门、中英街商业区综合商场和电子电器商

场的服务质量的满意度评价。调查针对商家的商品质量、售后服务和

服务态度分别展开。

在华强北，消费者对茂业百货的欢迎程度最高，而消费者对女人

世界的消费环境、售后服务和商品质量不满意程度超过了三成。在东

门，除了天虹、茂业、太阳等三家大型百货商场外，包括新白马服装

市场、东港购物中心、耀华楼购物广场、八达精品城、南塘商业广场、

西华宫购物广场等多家商场，在被调查消费者看来，对其商品质量、

服务态度、售后服务等表示“满意”仅一成左右。

中英街的消费调查主要针对中方商铺和港方商铺展开。受调查者

对中方商铺的满意度要高许多。

消费环境调查报告3

一、调查目的

随着国民经济的快速发展，大学生的消费水平不断提高，旅游产

品从经济承受能力方面开始为大学生所