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二级营销师习题及答案

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.库存控制基于两点考虑：一是顾客服务水平，二是（）。

A、服务半径

B、缺货成本

C、采购成本

D、订货成本与库存持有成本

正确答案：D

2.店面设计要（），步行或驱车的行人能清晰地看到商店的外观标志。

A、有较高的能见度

B、与周边环境相互协调

C、形成独特风格

D、尽可能方便顾客

E、突出行业特点

正确答案：A

3.下列不属于实现向下延伸策略需要具备的市场条件的是（）。

A、利用高档名牌的声誉

B、高档产品销售缓慢，资源设备没有得到充分利用

C、高档市场有较大的潜在成长率和较高利润率的吸引

D、补充企业的产品线空白

正确答案：C

4.关系营销的策略不包括（）

A、经济利益加社交加结构型策略

B、经济利益加结构型策略

C、经济利益型策略

D、经济利益加社交型策略

正确答案：B

5.洗衣机属于消费品中的（）。

A、便利品

B、特殊品

C、选购品

D、非渴求品

正确答案：C

6.（）是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。

A、厂商最终将代理商变为自营销售部门

B、厂商与代理商相互参股

C、厂商向代理商技术授权

D、金钱激励

正确答案：C

7.在员工培训中，最常用的培训方法是（）

A、头脑风暴法

B、角色扮演法

C、专题讲授法

D、案例研究法

正确答案：C

8.人员推销的基本形式包括上门推销、柜台推销和（）。

A、会议推销

B、门店推销

C、网络推销

D、电话推销

正确答案：A

9.顾客关系管理的核心是（）

A、顾客创造

B、顾客价值

C、顾客管理

D、顾客维护

正确答案：B

10.处理顾客投诉的忌语不包括（）

A、不可能

B、不太清楚

C、无可奉告

D、好的

正确答案：D

11.当事人采用（）形式订立合同的，双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点。

A、手写

B、电子档案

C、合同书

D、书面

正确答案：C

12.顾客服务质量的评价标准不包括（）

A、随机性

B、可靠性

C、移情性

D、可感知性

正确答案：A

13.下列关于品牌和商标说法不正确的是（）。

A、品牌受到法律保护

B、品牌是市场的概念

C、品牌并不完全等同于商标

D、商标是品牌的法律形式

正确答案：A

14.电子零售中品牌延伸的具体模式不包括（）

A、品类专卖点

B、专卖店

C、专业店

D、品类专业店

正确答案：D

15.部门年度绩效指标制定来源不包括（）

A、公司战略

B、外部环境

C、部门商业计划

D、上级单位要求，下级单位需求

正确答案：B

16.下列哪项是错误的职业价值观？

A、身心健康

B、自我实现

C、自暴自弃

D、自由独立

正确答案：C

17.某公司的产品组合中，有8条产品线；其中在奶粉这条产品线中，有婴儿奶粉、成长奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4种奶粉，试问该公司产品组合的宽度是（）？

A、2

B、32

C、4

D、8

正确答案：D

18.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（）

A、支配型人士和和蔼型人士

B、和蔼型人士和分析型人士

C、分析型人士和支配型人士

D、支配型人士和表达型人士

正确答案：A

19.在商务交往中，为了对对方表示祝贺、慰问或感谢，往往需要赠送一些礼物。以下选项中不属于馈赠技巧的是？（）

A、要买的十分贵重显得自己有钱

B、要掌握好赠礼的时间

C、要明确赠礼的性质

D、礼品应包装

正确答案：A

20.顾客关系管理的最终目标是（）

A、实现员工价值最大化

B、实现社会价值最大化

C、实现企业收益最大化

D、实现顾客资产最大化

正确答案：D

21.大众汽车的“豪华气派”和丰田车的“经济可靠”定位的依据是()

A、竞争地位

B、应品属性和利益

C、产品用途

D、应品档次

正确答案：B

22.以下属于必须进行特定授权的是（）

A、费用报销

B、分析会计报表

C、收入记帐

D、编制会计凭证

正确答案：A

23.顾客忠诚的第一个阶段是（）

A、行为忠诚

B、意向忠诚

C、认知忠诚

D、情感忠诚

正确答案：C

24.在（），产品经过一定时间的销售，销售量上升开始缓慢，逐渐地市场趋于饱和。

A、成熟期

B、饱和期

C、增长缓慢期

D、成长期

正确答案：A

25.产品线延伸策略是指全部或部分地改变原有产品的（）。

A、种类

B、数量

C、市场定位

D、范围

正确答案：C

26.产品组合的（）指一个企业的产品组合中产品项目的总数。

A、长度

B、深度

C、关联度

D、宽度

正确答案：A

27.（）是劳动力市场的价格信号

A、绩效

B、工资

C、薪酬

D、奖金

正确答案：C

28.广义的销售管理是指（）。

A、以销售人员为中心的管理

B、对销售人员的管理

C、对